生产运作管理 案例、习题、课程实验参考书 【经济】

本书为《生产运作管理》（马士华）配套参考书。第一部分是同步练习题，包括思考题、名词解释、论述分析题以及计算题，是对教材中与此相关内容的补充。第二部分是大型案例，集中介绍了若干个内容比较丰富的大型案例，.....

服务补救中的情绪感染与面子研究 【经济】

本书主要论述了中国本土文化背景下服务失败和补救情绪机制。主要内容包括服务失败与服务补救的文献回顾与详述，情绪、情绪感染和面子的文献回顾与详述，前期探索性研究，研究假设、实验设计与试验控制检验等。...

江西企业经营与管理研究论丛 顾客-员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究 【经济】

本书在对现有文献进行系统回顾、总结及评述的基础上，依据情绪认知评价理论、情感事件理论及资源保存理论等相关理论，探讨了顾客—员工消极情绪感染机制及顾客欺凌行为对员工工作反应的作用机制，本书的研究结论...

销售人的情商课 用感染力实现客户的成功转化率 【经济】

本书讲述了转化客户、以客户吸引客户以及与客户保持终身友好关系的突破性销售法。本书将教会销售如何抓住每一个客户, 甚至是最难相处的客户, 并通过感染力建立牢固的客户关系：如何让客户对你一见如故用身体...

临清事件与国营商业 【经济】

事件营销 【经济】

本书以近几年经典事件营销案例为引，重点论述了各种事件营销的操作方法。

世界重大金融事件 【经济】

感染力 互联网+时代病毒营销策划的55个实操秘诀 【经济】

移动互联网时代的营销是病毒营销，即策划有感染力的营销活动，吸引消费者关注、谈论分享，使营销信息像病毒一样自发传播。本书分析了400多个病毒营销案例，借鉴了心理学、社会学、传播学等学科的理论，总结出了策划...

旅游安全与紧急事件处理 【经济】

金融投资丛书 保险犯罪事件 上 【经济】