客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务 【经济】

客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...

可视化社交营销：从入门到精通实战指南 【经济】

社交媒体的世界正在变得日益可视化，但你是否知道如何借助可视化社交营销的力量来是自己的业务增长？本书将教会你使用当下最热门的可视化社交媒体工具去让用户进行参与，吸引他们关注你的网站，树立自己的品牌。通...

人力资源管理实战128例 实景演练、流程精讲、技巧点拨 【经济】

本书从4条线，帮助读者快速从新手成为职场人力资源高手！第一条是知识技巧线，介绍如何从零开始，一步一步学习人力资源。第二条是模块案例线，本书精选了100多个经典案例，都是实用干货，性价高。第三条是情景再现线......

APP营销实战 抢占移动互联网第一入口 【经济】

本书是一本APP营销入门与实战宝典，理论与实践相结合，通过8个专题内容、30多个行业领域、100多个实战案例，让您一本就够，精通APP营销，快速从新手成为APP营销高手！ 全书共分为8章，具体内容包括：移动APP为什么火爆、移...

2011全国招标师职业水平考试实战模拟题库与真题解析 招标采购专业实务专项突破 第2版 【经济】

产品经理实战手册 【经济】

翻开这本书，每一个字都是熟悉而又陌生的。说它陌生是因为它与目前市场上畅销的营销类书籍相比是特立独行的。目前正摆在书架上热销的大量有关市场方面的书籍要么是以西方市场理念为基础的理论，要么便是以《子...

一槌定音：“第二届‘中拍杯’全国拍卖师主持技巧竞赛”剖析 【经济】

本书是对第二届“中拍杯”全国拍卖师主持技巧竞赛作的评析和总结，针对比赛中选手模仿实拍的表现，作者对拍卖师主持拍卖时存在的问题作了深入、细致地分析。...

科技兴农之光 续一 福建省第二批108个科技示范乡镇建设典型经验集 【经济】

PPP模式 风口之上的公私合作实战指南 【经济】

本书汇集了作者操作过的多起PPP项目案例的总结和体会，以及近年来在我国有较大影响力的PPP案例，从PPP的各种模式、PPP的现实之困、PPP如何创新、PPP模式与环境保护、全球视野下的PPP等九个方面，对PPP如何嫁接国...

实战网络营销 网络推广经典案例战术解析 【经济】

本书以案例说话，深入浅出的介绍了网络营销推广的主要模式和推广技巧。全书共分10章，内容涵盖了网络推广的策划创意流程、网络新闻推广、论坛口碑营销、知名博客锤炼法则、搜索引擎优化攻略（突出网店）、网络广告...