工厂客户服务管理 【经济】

本书从客户服务的角度出发，着重从客户服务管理，信息管理，分层管理，以及提升客户满意度来阐述客户服务的标准和方法.

客房服务与管理 【经济】

本教材根据对职业需求的调查，设置了15项任务。通过学习任务，学习者能够领略饭店服务文化独特的魅力。

旅游饭店经营管理服务案例 【经济】

酒店服务管理案例精选 【经济】

本书收集了2000年以来在《中国旅游报》酒店案例分析专栏上发表过的案例。

服务质量评价与管理 【经济】

本书对服务质量评价理论发展脉络进行了全面的总结和评价，并对服务质量评价与管理方面的许多问题进行了超前性地研究。

餐饮服务与管理 【经济】

本书重点阐述现代餐饮服务与管理的基本内容和最新理论，着重介绍了餐饮部运行过程中服务管理的一些方法以及操作技巧。

商场超市卖场管理与服务 【经济】

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旅游管理与信息化服务 【经济】

劳动就业服务企业经营管理 【经济】

高级品牌管理 【经济】

本书共分在给出品牌及品牌管理的历史演进基础上，根据品牌建设与培育的过程，分为品牌启动、品牌创建与培育、品牌扩展与壮大、品牌保护、品牌管理与评价、品牌特定应用等重要篇章。它反映了品牌建设的全过程，给...