客户关系管理 理论与实践 【经济】

本书从理论、实践和操作三个层面上对客户关系管理进行了系统简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度介绍客户关系管理的基本原理，通过生动的案例讲述客户关系管理战略实施及项目管理，最后结合具体的CR...

迈向税收管理现代化之路 深圳地税改革创新实践与理论探索 【经济】

个人信用理论与管理实践 【经济】

本书力求对个人信用理论及其发展进行探索和分析，总结和归纳个人信用管理实践经验，认识我国信用环境，告诉广大的消费群体一个明确的信号，那就是要积累信用、珍惜个人信用、管好和用好个人自己的信用，强化人们的信...

人力资源开发管理的理论与实践 中国加拿大案例比较研究 【经济】

五化管票 以票控税 海口地税发票管理改革的理论与实践 【经济】

营销渠道管理 理论、方法与实践 【经济】

本书追求简明、实用的写作风格，讲述了营销渠道模式及设计，营销渠道成员选择、合作与冲突管理，营销渠道信息与物理管理和网络营销渠道管理等内容。内容丰富，结构清晰，实用性很强。通过本课程的教学，使学生掌握营.....

酒店管理信息系统 理论、实践与前沿 【经济】

本书首先介绍了信息管理系统的基本知识，而后，针对饭店业的管理要求，分别阐述如何明确用户需求、如何确定管理信息系统的设计原则、如何设计与运营饭店的前台业务管理系统、营销系统、决策系统、财务系统。本书...

IT服务外包风险管理 理论、方法与实践 【经济】

本书针对IT外包风险形成机理模糊、相互关系复杂等问题，深入分析了IT外包风险机制，阐述了资产专属性等风险因素的含义，分析了套牢等五种主要风险，并详细讨论二者之间的作用原理和相互关系。...

美食街的投资与管理 餐饮企业集群的理论与实践 【经济】

本书详细介绍了餐饮企业聚集的经济学分析、餐饮企业集群的演化规律及其竞争、合作和创新模式、经营模式、区域特征、政策、竞争战略与规划推广等。为企业投资人、管理及规划人员提供指导和参考。...

现代服务管理理论与实践 基于创新与质量的研究 【经济】

本书共六章，总结了国内外服务管理研究的理论进展和研究框架，分别就服务的内涵与性质、服务管理的理论演进与基本框架、服务创新、服务质量管理、服务失误与服务补救、基于服务质量的大学生网络购物忠诚做了分...