服务管理 酒店管理的新模式 【经济】

本书共分为四个部分，十一章。主要内容如下：一、服务性质；二、服务产品的性质；三、质量——服务的核心；四、了解顾客的需要；五、服务愿景；六、现代营销——外部服务的含义；七、现代营销——内部管理的含义；八......

从管理新人到卓越管理者 【经济】

本书是管理者成长的参考指南，作者从关系管理、团队管理、时间管理和自我管理入手，结合30年的管理和咨询经验为管理者，尤其是管理新人提供了解决各种问题的方法：如何调动员工积极性，如何分配任务，如何解雇员工，......

领导重于管理：本尼斯管理思想实践指南 【经济】

本书是“应对危机的管理智慧”丛书的第一种。丛书的定位是，在经济危机来临，企业面临巨大困难的时候，研读管理大师的建议，加强自身管理，度过经济危机。这一套书对中国企业，中国企业家，会有很大的启发作用。本书......

通信业TL9000质量管理体系的审核和实施 【经济】

本书对TL 9000标准的要求进行了解释，重点对TL 9000相对于ISO 9001增加的81个条款给出了审核参考。

2000版ISO 9000标准质量管理体系内部审核员培训教材 【经济】

管理会计应用与发展的典型案例研究 预算管理与绩效评估案例 【经济】

转折点上的成本管理：找回管理会计失去的攸关性 【经济】

管理与控制成本 成本管理的25个诀窍 英文 【经济】

本书介绍了“战略性成本管理”、“理解成本和成本习性”、“分配间接成本”、“库存控制”、“顾客赢利性分析”、“现金管理”等25个成本管理的诀窍。...

2000版ISO 9000族标准质量管理体系审核指南 【经济】

本书介绍了质量管理体系审核的基础知识，内部质量管理体系审核实务，审核员的要求与审核的技巧，审核员的自我测评和完善等内容。

全面预算+绩效评价+薪酬管理：开滦管理控制模式研究 【经济】

本书全面地介绍了开滦集团公司近几年运行的一套行之有效的内控管理模式——全面预算与绩效评价管理模式经验。书中主要内容包括开滦管理控制模式，开滦全面预算管理，开滦资本预算管理，开滦薪酬管理，以及开滦管理...