银行客户服务理念与方法 发案例说服务 第2版 【经济】

本书介绍了市场经济下银行客户服务的一般规律——银行客户服务的理念与方法，以适应年轻员工学习业务的需要和银行管理的需要。

江西经济发展的政策环境及省力分析 兼论中国中部经济发展的战略和政策 【经济】

包括:江西经济发展与政策环境综述、财政政策对江西经济发展的影响、经济发展的省际比较、江西工业近十年发展特征与后十年发展的思考等。 ...

左手服务，右手销售 服务中的销售谋略 【经济】

老板最关注的问题不仅是如何更好地提高服务水平，更是如何让公司良好的服务如何尽快地转化成良好的业绩，如何缩短从客户满意到业绩增长的转化周期。良好的服务能带来足够的客户满意度，而足够的客户满意如何才能...

服务补救策略有效性研究 服务失败情形的影响 【经济】

本书建立了服务失败与服务补救策略有效性的概念模型，以考察服务失败情形、顾客对企业服务补救的预期、顾客对企业服务补救的认知反应与行为意向之间的关系。本书对从事服务营销研究的研究者具有理论价值，对从...

企业内部控制建设与评价 【经济】

本书基于内部控制理论，对内部控制的设计与评价进行了系统完整的阐述和讲解。

2011评价浙江发展 【经济】

本书用大量统计数据评价浙江经济社会的发展状况，具有很强的针对性和现实的操作性。内容丰富，包括浙江经济社会发展评价、科技监测、平安浙江评价、浙江生态文明评价、浙江小康评价等。...

证券投资基金业绩评价 【经济】

本书作者对我国证券投资基金业绩评价进行研究，使其研究成果组合变动模型（HPCM）能对基金行业的发展起到积极的促进作用。

矿床技术经济评价的理论和方法 【经济】

封面及书脊题名：矿床技术经济评价的理论与方法。

岗位评价与薪酬体系设计实务 【经济】

本书评述了企业岗位评价体系和薪酬福利体系设计的实务和工具。

国际服务质量管理标准实施指南：ISO 9000族标准在服务业的应用 【经济】