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餐饮全面服务管理 抓牢顾客的心 【经济】
李韬著2009 年出版186 页ISBN:9787563718269本书从对客服务、餐饮企业内部管理机制与管理流程以及营销与利润实现的三个关联的系统,阐述如何从企业文化、服务战略层面规划好服务质量,并以大量的案例与实用图表来讲述全面的服务质量的具体落实。...
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基于战略竞争力的服务补救管理体系 【经济】
张金成,范秀成主编;何会文著2006 年出版275 页ISBN:7310024206本书详细阐述了服务补救管理实践与理论的由来与发展,服务补救管理体系的启动机制、反馈机制等内容。
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对“理性”和“自利”的反思 新视角中的企业经理层激励约束 【经济】
阮青松著2010 年出版221 页ISBN:9787208096578本书以行为经济学和实验经济学的视角来研究企业经理层激励约束问题,将经理人不完全理性、非纯粹自利行为的研究纳入到经理人激励约束问题的分析框架中来,致力于将这一公司治理的关键问题的研究进一步深化。本...
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丰田套路 转变我们对领导力与管理的认知 珍藏版 【经济】
(美)迈克·鲁斯(Mike Rother)著2017 年出版248 页ISBN:9787111564799假定你有一套管理方式,可以鼓励组织内部所有成员主动参与变革、改进和推动组织发展。再假定这种方式虽然与当前的管理方式有所不同,但是却很容易理解。本书以此作为研究主题,以丰田公司为样本,描述了如何通过影...
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人力资本:产权机制与行为偏好 对企业经营者群体的差异性剖析 【经济】
盛乐著(共青团浙江省委)2007 年出版176 页ISBN:7308052532本书着重围绕人力资本的产权机制如何影响经营者的行为偏好,从而决定企业经济效率的问题展开了论述,并就“59岁现象”、国有企业和民营企业经济效率的实证比较、中国家族企业代际传承演化等现实问题进行了详细...
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找对方法做对事 打造高效率的员工 【经济】
王正丽编著2008 年出版150 页ISBN:7506446847时代在变,企业对员工的要求也在变,在提倡忠诚敬业的同时,更要营造“找方法”的氛围,让员工以追求业务上的精益求精为出发点和归宿点,在这个时代,哪个企业把自己的员工打造成“找方法解决问题”的团队,谁就能做......
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欧美汽车企业拓展海外市场对中国(上海)汽车企业发展的启示 【经济】
葛伟民,曹祎遐,徐振宁等编著2012 年出版308 页ISBN:7552001011本书是在我国汽车产业于21世纪初飞速发展,产量居世界第一,而城市交通日益拥堵、环境污染日渐严重、能源日趋紧张,且面临全球金融经济危机影响,对中国如何发展汽车产业重大问题上,具体介绍欧美汽车企业拓展发展中...
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企业知识网络能力对技术创新绩效的影响研究 【经济】
李贞著2013 年出版192 页ISBN:9787514137811创新是国家经济社会发展和企业可持续成长的不竭动力,因而技术创新一直是国内外经济学界和管理学界关注和研究的焦点问题。进入21世纪以来,技术创新的日益复杂使得单个企业不可能具备实现创新任务的所有知识,为...
