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2010年城乡公共服务体系建设【经济】

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李善峰主编2010 年出版344 页ISBN：9787209051804
本书全面介绍了2009年山东省经济产业发展的基本状况，并分析其中存在的主要问题，同时对2010年的发展思路进行了展望，提出了若干政策建议。...
汽车售后服务与管理【经济】

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姚美红，栾琪文等编著2011 年出版188 页ISBN：9787111361329
本书从我国汽车售后服务企业的实际需要出发，分十二章系统讲述了汽车售后服务维修企业的建立、服务理念、顾客满意、日常运营管理、保修和召回、配件管理等内容。...
我国财政税收与公共管理问题研究【经济】

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于海峰，周振林主编2006 年出版556 页ISBN：720707137X
本书收录广粤地区部分学者关于财政税收、经济管理方面的论文。
前厅客房服务与管理【经济】

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周志宏，陈江主编；牛晓斐，何丽萍，郑新红副主编2005 年出版235 页ISBN：7811050781
本书重点阐述现代酒店前厅、客房服务与管理的基本内容和最新理论，并着重介绍了前厅部、客房部运行过程中服务管理的一些方法以及操作技巧。...
95518客户服务中心运营与管理【经济】

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本书编写组编2009 年出版238 页ISBN：9787563816644
本书介绍人保财险95518电话营销操作流程，主要读者为公司内部电话销售人员，本书为公司内部培训教材。
餐饮服务与管理【经济】

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王兵，肖萍编著2010 年出版116 页ISBN：9787560959962
本书作为中等职业学校饭店服务与管理专业教材，结合了餐饮服务工作的实际，从认识餐厅、餐前准备、开餐服务、席间服务、餐后服务等6个项目出发，制定各项目学习目标、学习任务、并提供现场模拟场景等，实用性很强...
饭店前厅客房服务与管理【经济】

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万雯，郭志敏主编2009 年出版283 页ISBN：9787307068308
本书是我社高职高专“十一五”规划教材，讲述前厅与客房服务管理主要岗位的服务技能，其主要目的是针对高职高专的学生特点，突出其实用性。...
旅游饭店前厅客房服务与管理【经济】

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丁林主编2005 年出版438 页ISBN：7560729738
本书系统地介绍了现代饭店前厅部和客房部的服务与管理工作。
客房服务与管理【经济】

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韦小良编著2011 年出版267 页ISBN：9787307094086
本书分为十章，分别介绍了客房服务员岗位描述；客房清洁整理作业；对客人的客服作业；计划卫生和保养作业；客房部管理人员岗位认知；客房人员配备与管理；客房质量管理；客房设备用品管理；客房产品设计；客房安全防......
国际邮轮服务与管理【经济】

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倪望清，胡志著2014 年出版168 页ISBN：9787561849224
本书介绍了国际邮轮的经营、服务、管理的最新知识，讲述了国际邮轮认知、邮轮营销、邮轮地理、邮轮航线、邮轮服务、邮轮海上安全管理等方面的内容。本书内容详实、图文并茂，填补了我国邮轮教材的空白，是我国大...