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订单处理与客户服务指南 规划、组织、实现的原理及战略与服务运营 【经济】
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ISPI绩效改进指南 第3卷 测量与评估 【经济】
（美）詹姆斯·L.莫斯利，（美）琼·C.戴辛格主编；胡丽，崔连斌译2015 年出版436 页ISBN：9787214121189本书是ISPI（International Society for Performance Improvement,国际绩效改进协会）的标准工具书，是所有从事培训行业的人士的必备工具书。本书包括课程设计与开发模型及其应用；备选课程设计与开发方案；需求分析...
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2007年全国注册资产评估师考试用书 财务会计 【经济】
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农业可持续发展评估：理论、方法与应用 【经济】
张忠根，应风其著2003 年出版205 页ISBN：7109085937本书探讨了可持续农业的定义、内涵、产生背景以及农业可持续发展的理论依据，介绍了可持续发展评估的一般方法，评价了国内外农业可持续发展评估研究的现状，建立了农业可持续发展评估指标体系的理论框架、构建原...
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服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用 【经济】
苏秦编著2010 年出版303 页ISBN：9787030292896本书在现有研究的基础上，针对当前存在的问题，既注重研究的普适性，又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上，从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...
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实现新世纪宏伟目标的纲领 学习《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》 【经济】
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中国的公共住房和住房援助 政策评估与战略选择 【经济】
张齐武著2016 年出版403 页ISBN：9787307182059本书分析了城市中为解决中下等收入者住房问题政府推出的经济适用房、公租房的利弊以及囤房原因，根据住房援助的基本原理和政策目标，探讨了“住有所居”的实现路径，提出了中国住房体系从剩余模式经多元模式向高...
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