周一清晨的服务课 【经济】

毫无心理准备的情况下，雷比特将上任为客服经理，他不仅需要客户服务和服务管理的基本概念，也需要实用的技巧。经过几次周一清晨的服务课后，并经过实践，他取得了最初的成功。...

未来的战略 22位顶尖策略大师对竞争战略本质与策略的思考 【经济】

是什么力量驱动一个产业内的竞争？竞争者如何行动才能立于不败？战略规划者如何对竞争行为作出反应？一个公司怎样在长期竞争中取得最佳定位？这是目前全球跨国企业必须思考的重大战略问题。本书汇集了迈克尔・科特...

中国企业所有权结构对创新战略选择及绩效的影响研究 【经济】

本书主要研究了中国企业创新战略执行过程及绩效结果受所有权结构影响的问题，探讨了如何通过所有权结构上的安排来影响企业创新战略的实施效果等。...

金融危机对河北省矿业发展的影响及应对策略 【经济】

本书以我省主要优势矿种资源的变化作为研究样本，阐述金融危机对河北矿业的影响，针对我省矿产资源产业政策应该如何调整以规避金融危机带来的风险给出建议，形成矿业经济发展的长效机制，最终实现我省产业结构调整...

贫困地区县乡财政体制对农村公共产品供给影响的研究 【经济】

本书抓住农村发展中的重大问题，通过对贫困地区县乡财政体制对农村公共产品影响的研究，探讨总结了财政体制对农村公共产品供给的影响机制，并提出了保障农村公共产品供给的思路和对策。...

创业与修身 对心力管理的思考 【经济】

本书作者从见证者、亲历者和研究者的角度，对心力管理从产生到完善的过程进行了梳理，对如何将心力管理的理念渗透到生产管理、质量管理、现场管理、安全环保管理、营销管理、财务管理、人力资源管理、品牌战略...

别笑，这才是最牛的服务 【经济】

本书通过对数十家企业的解读，为广大读者展现了国内外数十家企业成功的秘诀，为广大服务人员与企业服务管理者提供了效仿的榜样。

中国商业年鉴 1992 6 为商业服务的各项事业 【经济】

走向新世纪的上海市场 商品服务市场卷 【经济】

超越极限的服务 【经济】

本书是亚洲超越极限集团大客户服务部部长潘若乔女士多年来服务工作的经验总结。本书以生动真实的服务案例作为小故事讲给读者，配合作者的服务语录，具有很强的启发性。告诉读者必须用心去体会每项服务的起源，客...