中国高端服务业的发展研究 【经济】

本书结合现阶段中国产业结构调整面临的挑战，并借鉴发达国家的经验，深入分析高端服务业的内涵，从功能的视角将高端服务业定义为现代服务业中具有较强的外溢效应，能够有效带动服务业和制造业升级，提高经济整体竞争...

服务外包 国际服务贸易发展的新动向 【经济】

作为世界服务生产和分工的最新形式，服务外包对各国发展服务贸易、优化产业结构和提高国民收入具有重要影响。本书稿以服务外包为研究视角，在深入总结当前国内外研究的基础上，吸收借鉴相关理论框架，首先对服务外...

卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 【经济】

本书介绍客户服务方法，揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传...

工业化进程对物流业发展的影响研究 【经济】

本书立足于产业经济学、第三产业经济学、城市经济学、新经济地理学等经济理论，采用规范分析与实证分析、定性分析与定量分析相结合以及对比研究的方法，对工业化进程对物流业发展的影响进行探讨。...

度假酒店 村 的开发与服务管理 【经济】

本书介绍了度假酒店的管理经验。

全面顾客服务 决胜90年代的终极武器 【经济】

营造名牌的21种模式 首份对全球480个最成功品牌工程的研究报告 【经济】

商业银行：竞争、集中和效率的关系研究 对韩国、中国大陆和台湾地区的市场考察 【经济】

本书研究商业银行竞争，集中和效率之间的关系以及发展趋势的规律。

城镇居民教育水平对个人收入分配的影响 【经济】

本书在综合运用劳动经济学、教育经济学等学科的相关理论，结合个人问卷调查和统计年鉴数据，从实证角度研究教育水平对中国城镇居民个人收入分配的影响。将人力资本理论与中国的实际状况有机结合，扩展了人力资本...

谁在担任独立董事 对独立董事的独立调查 【经济】

本书作者研究了中国两市1571家4096位独立董事的情况，进行了大量统计分析，是迄今为止中国就独立董事最为详尽的实证调查，对于了解和分析独立董事制度具有重要意义。...