中国酒店业服务质量与管理文化探索研究 【经济】

本研究的主要目的是为了更好地了解中资酒店和外资酒店在中国酒店市场服务质量方面的不同，并在此基础上探索文化和服务质量之间的关系。通过对技术和人际交往是否是造成服务质量差异原因的研究，获得在中国内地...

质量管理与控制技术基础 【经济】

本书根据现代质量管理基础知识、质量控制技术以及国内外质量管理最新发展趋势，参照国内外质量管理和控制方面的成功经验和方法，紧扣质量管理基础知识和ISO9000族标准及质量控制等相关理论和方法，系统地阐述了...

质量管理与可靠性 【经济】

本书共分为十章，主要包括质量管理与可靠性工程概述、质量工程展开、正交试验设计、质量统计控制、质量改进工具、质量检验、质量经济性、可靠性设计分析基础、可靠性分析方法、可靠性试验等内容。本书与休斯...

北京外商投资及高新技术企业指南 2003-2004 【经济】

企业信息安全实施指南 【经济】

本书主要介绍企业信息安全和它在管理领域、技术领域和社会领域的实现，以及企业信息安全风险分析和管理，操作系统、密码学、网络、数据库、应用安全等方面的技术和具体实施方法等；同时，还介绍了常见的一些黑客攻...

中国机电工业10万企业指南 第7卷 机械工业 【经济】

中国机电工业10万企业指南 第5卷 机械工业 【经济】

中国机电工业10万企业指南 第6卷 机械工业 【经济】

石油化工企业清洁生产审计工作指南 【经济】

关系质量管理研究 【经济】

本书主要包括引子、理论研究与实证研究三个部分。引子部分介绍了关系质量管理的研究背景、研究意义和研究目的。在理论研究部分，分别从关系质量文献综述、关系质量研究的理论基础、关系质量管理与服务质量管...