组织公平性、组织公民行为与服务公平性的关系 【经济】

本书围绕服务公平性和服务质量，提出宾馆服务人员如何公平地对待顾客，宾馆管理高层如何公平地对待员工、如何激励服务人员，提高对顾客服务的满意度展开的一系列工作。...

资源集成经营 组织行为和组织成本的经营理论与实践 【经济】

本书结合实际案例着重提出科学的决策方法、劳动力资源的相对使用、成本的组织动因及控制、非资产性无形资源的经营、“嵌入式”经营、目标管理分解、银行不良贷款的集成处理等具体的经营方法。...

分化与重来 对城市居民消费行为的重新解构 【经济】

本书以20世纪90年代以来社会分层结构的变化为背景，以城市居民消费行为为基础，分析了居民消费的“分化”与“重聚”现象、消费分化与消费重聚对营销的参考价值以及消费分化与消费重聚的辩证关系。...

服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究 【经济】

本文通过实证研究，证明服务员工的角色内行为和组织公民行为对顾客参与有显著的直接影响，而且通过顾客情感对顾客参与有间接影响。这又证明顾客情感对顾客参与也有显著的直接影响，因此本研究丰富了顾客参与的理...

大型煤炭集团产业协同的机理模型及其实证分析 【经济】

经过所谓的2001-2012年间“黄金十年”的快速发展，我国主要的大型煤炭集团均已实现了多元化集团式发展，未来的可持续发展很大程度于将依赖于如何发挥多元化产业协同的优势，发挥最大程度的协同效应，实现内涵式发...

企业关系导向与道德导向分离融合的匹配性模型研究 【经济】

早在1987年，Kotler就指出将“顾客价值”和“道德价值”有机统一起来是今后营销理论的创新点。学术界也认识到道德营销理论与其他营销理论的分离导致的局限性，但从何处入手以及如何将道德营销与其他营销理论相...

基于Web的橱柜交互式定制系统研究 【经济】

基于适用性效率的中国保险制度变迁研究 【经济】

会计与审计案例分析 基于资本市场的案例 【经济】

基于熵信息含量的管理复杂性评价 【经济】

本书对企业系统管理的复杂性进行研究。