- 作 者：邹芳著
- 出 版 社：成都：西南财经大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787550411142
- 标注页数：196 页
- PDF页数：215 页
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1 导论 1
1.1 研究背景与问题的提出 3
1.1.1 研究背景 3
1.1.2 问题的提出 9
1.1.3 研究意义 10
1.2 研究的目标和内容 14
1.3 研究方法及技术路线 17
1.3.1 研究方法 17
1.3.2 技术路线 18
1.4 研究体系 19
2 文献回顾与研究述评 21
2.1 道德营销理论 21
2.1.1 道德营销的定义 22
2.1.2 简要述评 24
2.1.3 本研究的道德营销的定义 27
2.2 关系营销理论 28
2.2.1 西方关系营销理论研究简要述评 28
2.2.2 本土化关系营销理论 31
2.2.3 东西方关系营销理论对比 33
2.2.4 本研究的关系营销的定义 36
2.3 道德营销与关系营销逻辑关系推演 37
2.3.1 从营销伦理哲学的立场分析 38
2.3.2 基于资源基础理论的分析 41
2.3.3 基于公平角度分析 43
2.3.4 基于顾客信任角度分析 45
2.3.5 基于顾客价值角度分析 46
2.3.6 基于中国“义利观”角度分析 47
2.3.7 关系营销与道德营销相融合的兼容策略 48
2.4 顾客情感理论 51
2.4.1 顾客情感相关概念辨析 51
2.4.2 国外顾客情感理论研究简述 54
2.4.3 中国人情感的本土化特征及构成 57
2.4.4 顾客品牌情感本土化研究 61
2.5 包含顾客情感因素的顾客满意理论 66
2.5.1 国外包含顾客情感因素的顾客满意研究简述 67
2.5.2 包含顾客情感因素的顾客满意的中国本土化研究 69
2.6 本章小结 73
3 模型构建和假说形成 75
3.1 研究模型的构建 75
3.2 道德营销和关系营销策略组合对顾客情感反应的影响模型 77
3.2.1 引言 77
3.2.2 道德营销和关系营销对顾客满意影响的逻辑关系推演和假说 78
3.2.3 道德营销和关系营销策略组合与顾客情感的逻辑关系推演和假说 80
3.2.4 概念模型的提出 83
3.3 经济满意度与关系满意度二维视角下的顾客情感与顾客忠诚模型 84
3.3.1 引言 84
3.3.2 经济满意度和关系满意度对顾客忠诚影响的逻辑推演和假说 85
3.3.3 顾客情感对顾客忠诚行为影响的逻辑关系推演和假说 87
3.3.4 概念模型的提出 90
3.4 道德营销和关系营销策略组合的效果比较研究模型 91
3.4.1 引言 91
3.4.2 道德营销和关系营销策略组合对顾客满意影响的比较假说和推演 92
3.4.3 道德营销和关系营销策略组合对顾客忠诚影响的比较假说和推演 96
3.4.4 概念模型的提出 98
3.5 道德营销和关系营销策略组合与企业绩效的对应关系研究 99
3.5.1 引言 99
3.5.2 道德营销和关系营销策略组合对企业绩效影响的关联和假说 100
4 研究设计 103
4.1 研究中涉及的统计方法 103
4.2 量表开发与设计 104
4.3 抽样对象的确定及抽样方法描述 105
4.4 量表的前测检验 106
4.4.1 企业关系营销量表净化 107
4.4.2 企业道德营销量表净化 107
4.4.3 顾客经济满意度量表净化 108
4.4.4 顾客关系满意度量表净化 109
4.4.5 顾客态度忠诚量表净化 110
4.4.6 顾客行为忠诚量表净化 111
4.5 样本结构 111
4.5.1 地区分布 111
4.5.2 样本企业的规模构成 113
4.5.3 样本企业的行业构成 113
4.5.4 样本企业产权性质分布 114
4.5.5 地区分布、规模、星级构成对观测变量影响的方差分析 115
4.6 正式量表的信度和效度检验 116
5 研究假说的实证检验 119
5.1 道德营销和关系营销策略组合对顾客情感反应影响的假说检验 119
5.1.1 道德营销和关系营销对顾客满意影响的回归分析检验 119
5.1.2 道德营销和关系营销策略组合的聚类统计分析 121
5.1.3 经济满意度和关系满意度二维视角下顾客情感的聚类统计分析 122
5.1.4 道德营销和关系营销策略组合与顾客情感影响的对应分析检验 123
5.1.5 小结 126
5.2 顾客情感对顾客忠诚影响的假说检验 128
5.2.1 经济满意度和关系满意度与顾客忠诚的回归分析检验 128
5.2.2 顾客忠诚的聚类统计分析 130
5.2.3 本土化顾客情感对顾客忠诚影响的对应分析检验 131
5.2.4 小结 133
5.3 顾客对道德营销和关系营销策略组合反应的比较假设检验 135
5.3.1 道德营销和关系营销策略组合与顾客满意的比较方差分析检验 135
5.3.2 道德营销和关系营销策略组合对顾客忠诚影响的对应分析检验 137
5.3.3 小结 139
5.4 道德营销和关系营销策略组合对企业绩效影响的对应分析检验 141
5.4.1 企业绩效和绩效稳定性的聚类统计分析 142
5.4.2 道德营销和关系营销策略组合对企业绩效影响的对应分析检验 143
5.4.3 小结 145
6 研究结论、理论贡献与未来研究方向 147
6.1 主要研究结论 147
6.2 理论贡献与现实意义 153
6.2.1 理论贡献 153
6.2.2 现实意义 155
6.3 研究局限与展望 158
参考文献 160