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涉外企业求职面试指南 【经济】
姚今淑,冯光华编著(中国地质大学外国语学院)1994 年出版176 页ISBN:7562509212并列题名:Aguidetoemploymentinterviewininternationalenterprises:本书以中国人的视角介绍到涉外企业求职的过程及面试各种注意事项。
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弗布克管理流程与工作标准系列 质量管理流程设计与工作标准 第2版 【经济】
王景峰编著2012 年出版307 页ISBN:9787115274960本书以流程图和工作标准的形式介绍了企业质量管理部门的各项工作流程。流程步骤清晰、执行主体明确,各个部门具体的工作步骤和相应的任务清晰、明确,体现了很强的操作性和实务性。...
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顾客感知服务质量评价与管理 【经济】
韩经纶,董军著2006 年出版352 页ISBN:7310026098本书结合我国服务质量管理的实践,全面系统地介绍了顾客感知服务质量理论,对服务管理中的前沿热点问题——顾客感知服务质量的评价和管理进行了详尽的探讨,如服务质量的内涵、服务质量的维度、服务质量的度量和...
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星级饭店客房服务ISO/9000质量国际标准化管理 【经济】
蔡维溪编著2004 年出版215 页ISBN:7503223049本书系统介绍了星级饭店客房服务国际认定的标准及管理规范,兼具教学参考和操作考核作用。
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迈向顶尖 全面质量管理如何让公司成为世界最佳 【经济】
(英)巴里·帕普威尔(Barry Popplewell),(英)艾伦·威尔德史密斯(Alan Wildsmith)著;林振芬,张玉新译2005 年出版171 页ISBN:7801064178本书通过一个个故事,讲述了几个公司高管人员的工作经历,阐发了现代企业组织管理、提高效益的经营理念。故事情节生动,说理清晰透彻。
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