中国文化服务业质量管理体系实施指南 【经济】

服务质量的跨文化研究 【经济】

本书从跨文化角度的分析入手，对影响服务质量的诸要素进行了阐述，并通过不同文化背景下服务质量关键要素的差异分析，提出了相应的服务质量关键要素的管理策略，这对服务企业的国际化经营实践有着积极的指导意义。...

文化全面质量管理 从机械人到生态和谐人 【经济】

本书将中国传统文化中的观念引入当代管理学，将其运用于文化全面质量管理，并提出了付诸实践的具体方法。

质量文化建设方略 【经济】

本书介绍了质量文化概念及质量文化建设模式，书中不仅定义了质量文化，而且对质量文化和企业文化的关系作了明确的阐述；它不仅为企业质量文化建设提供了路线图和方法论，还将创造良好的质量环境，确保各种质量管理举...

创建以客户为中心的文化 领先于质量、创新和速度 【经济】

本书阐述了一套有别于传统的、系统的且已经验证的质量和服务思维模式——以客户为中心的文化模式，以使服务的质量和客户满意度保持领先。...

中国酒店业服务质量与管理文化探索研究 【经济】

本研究的主要目的是为了更好地了解中资酒店和外资酒店在中国酒店市场服务质量方面的不同，并在此基础上探索文化和服务质量之间的关系。通过对技术和人际交往是否是造成服务质量差异原因的研究，获得在中国内地...

政府会计概念框架论 【经济】

企业集群发展的框架分析 【经济】

新经济体制框架论 【经济】

战略选择 框架·方法·案例 【经济】

本书是对百余家企业进行战略咨询的归纳与总结。