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打造卓越客服 客户联络中心管理案例集 【经济】
全满枝著2017 年出版198 页ISBN：9787115460493本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...
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去中心化 移动互联时代电商运营制胜法则 【经济】
李檬编著2015 年出版195 页ISBN：9787115390707本书主要讲述“去中心化理论”正在路上，分别从传统行业，数码行业，电商行业以及媒体演变过程证明这一观点，并赋予大量成功案和文书分析辅佐这一观点，为企业、电商了解目前营销行业发展趋势、营销推广思路，提供了.....
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城市商圈与购物中心业态定位 【经济】
李其涛，程艳编著2013 年出版834 页ISBN：9787553713359本书选取18个中国城市化进程中商业发展比较靠前，购物中心和零售品牌演进达到一定规模和程度的城市。从经济成长动力入手，分析这些城市内各个商圈人口及消费的特征；在商圈内分析每一个购物中心的定位和业态配比...
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大数据时代企业所得税税收冲击及应对研究 【经济】
杨杨，杨晓倩著2019 年出版94 页ISBN：9787030608383本书立足于我国国情，对我国面临的企业所得税问题进行分析。该部分主要分为”企业所得税法”和”税收征管”两个层次，研究大数据经济下我国企业所得税法的漏洞，以及税收征管的效率问题。在此基础上，本书将借鉴国...
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北京城市副中心行政管理体制创新研究 【经济】
施昌奎，杨浩著2018 年出版191 页ISBN：9787505143050本书比较研究了国际主要城市行政体制改革经验，国内香港、铜陵、大庆市、贵阳市、深圳市、郑州市等城市行政体制管理成功经验。对北京城市副中心公共服务绩效综合评价，北京城市副中心行政管理体制建设的基础进...
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客户至上 以客户为中心 【经济】
黄涛，孙法平编著2018 年出版220 页ISBN：9787516416303本书从如何真正把以客户为中心的理念落到实处出发，旨在凝聚企业每个员工的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值，让企业在与客户的共同成长中实现企业的...
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客服服务导论与呼叫中心实务 4版 【经济】
赵溪主编2013 年出版409 页ISBN：7302337306本书虽然是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书用详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此...
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意愿经济 大数据重构消费者主权 【经济】
（美）多克·希尔斯（DOESEARLS）著；李小玉，高美译2016 年出版315 页ISBN：9787121279423相信大家对“注意力经济”这个词并不陌生，现代人每天都活在过载的信息流中，有太多人希望能抓住我们的注意。作为消费者，难道我们能做的就是让商家牵着鼻子走么？Searl认为，消费者可以主动出击，将自己的意图告知市....
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晚清海关再研究 以二元体制为中心 【经济】
任智勇著2012 年出版179 页ISBN：9787300164687海关是中国近代史研究重要的研究对象，海关史的研究可以为政治史、外交史、财政史、军事史打下坚实的基础。本书以中国第一历史档案馆、英国国家档案馆、伦敦亚非学院以及剑桥大学、牛津大学所藏档案为基础，对...
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