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- 作 者：（美）多克·希尔斯（DOESEARLS）著；李小玉，高美译
- 出 版 社：北京：电子工业出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787121279423
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绪论 自由市场需要自由顾客 1
01 希望的市场 8
PART1 囚禁的顾客 24
02 广告泡沫 24
03 你选择捕获者 51
04 失衡的法律 59
05 不对称关系 72
06 不良忠诚度 83
07 大数据 92
08 并发症 100
PART2 网络化的市场 108
09 网络之痛 108
10 实时网 125
11 代理 130
12 自由和开放 136
13 比特意味着生意 142
14 横向与纵向 153
15 公地礼仪 167
PART3 解放了的顾客 174
16 人身自由 174
17 卖方关系管理 188
18 发展 193
19 第四方系统 205
20 我们手中的律法 208
21 小数据 218
22 应用程序接口 229
23 自主支付 242
24 卖方关系管理＋消费者关系管理 256
PART4 解放了的卖方 262
25 起舞 262
26 公地事业 281
27 做什么 287
结语 几乎到了 299
致谢 304
关于作者 314