旅游业服务失误归因与补救研究 基于顾客参与视角 【经济】

电信服务礼仪基本理论与实务 【经济】

本书以是浅显的理论、应用性的实践案例，结合我国通信产业服务实际情况，进述电信服务礼仪基本理论与实务。全书简要系统地介绍了服务礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪等。...

建构与创新 中国工业区金融服务体系研究 【经济】

本书作者的博士论文通过大量的理论与实践

现代服务业评价指标体系与方法研究 【经济】

本书构建现代服务业综合评价体系。

广东省服务业发展与改革研究 【经济】

本书在实证分析和规范分析的基础上，对广东省服务的发展具有较强的针对性和可操作性。

黏合剂 全球产业与市场整合中的服务贸易 【经济】

客户服务案例与技巧 【经济】

本书将发生在服务行业的案例与处理技巧相结合，书中所涉及的案例都是来自各个行业培训师们的用心积累，每一个案例都对该行业极具针对性。作者站在一个客户和客服务人员的双重角度来看这些案例，可以给读者更多不...

卓越服务与营销学习手册 【经济】

本书主要从服务知识与服务技能技巧提升的角度，以通俗易懂的语言，配合漫画卡通形式，介绍通信服务领域的通信服务质量、通信企业顾客知识、服务品质与服务意识、通信服务产品认识、服务营销与体验营销、口碑营销...

服务外包理论与操作实务 服务外包人员培训及实际外包业务运营模式探讨 【经济】

服务外包已经成为一种时尚的商业潮流，并引导着企业向未来崭新的模式发展。自20世纪90年代以来，经济全球化促进了生产要素流动的国际化，许多跨国公司将非核心业务转向新的国家或地区，并通过技术转移、贸易服务、...

现代服务业人才培养探索与实践 2012 【经济】

本论文集主要包括：现代服务业发展战略研究、人才培养战略和模式研究等内容。