薪酬体系构建与薪酬模型设计案例教程 【经济】

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会计制度设计 【经济】

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会计制度设计 第3版 【经济】

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会计制度设计 【经济】

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话术设计 【经济】

本书主要采用项目式的编写形式，以呼叫中心坐席人员的真实工作任务为载体，介绍呼叫中心主要业务的处理办法。全书包括8个项目：电话咨询业务、订单业务、网络咨询业务、客服投诉业务、电话销售业务、电话调研业...