企业规范化管理标准体系 【经济】

本书讨论了企业实施管理规范化的标准。

关系质量管理研究 【经济】

本书主要包括引子、理论研究与实证研究三个部分。引子部分介绍了关系质量管理的研究背景、研究意义和研究目的。在理论研究部分，分别从关系质量文献综述、关系质量研究的理论基础、关系质量管理与服务质量管...

旅行社服务质量管理理论与实践 【经济】

随着我国国民旅游的快速发展，旅游已成为居民生活的重要组成部分，旅游业作为现代服务业也越来越受到各地政府的重视。但我国旅行社行业的仍停留在发展的初级阶段，经营理念和管理手段较为落后，不正当竞争引发的游...

WTO下公共道德及公共秩序例外 共通标准之建立 【经济】

基于质量安全的猪肉流通主体行为与监管体系研究 【经济】

本项研究在建立食品追溯体系的利益主体与监管机制研究的经济理论框架的基础上，理清北京市实施生猪追溯体系的背景、发展过程与绩效；研究北京市可追溯食品的生产者和消费者的行为特征及其影响因素和影响程度，考...

电子商务网站的质量管理与评价研究 【经济】

本书从质量管理的角度，基于用户观点研究电子商务网站的质量概念、本质、框架、综合评价的方法，建立质量评价体系。内容含电子商务网站的有关方面：国内外研究现状综述；界定质量概念，建立QFD的质量模型；质量综合评....

质量管理学 【经济】

本书为高等农业院校“物理化学”“面向21世纪课程教材”。内容包括化学热力学、电化学、化学动力学和光化学、表面化学、胶体化学五篇共15章。根据学科的发展和面向21世纪教学改革的要求，适当强化了化学动力...

汽车行业客户关系管理系统 创建客户驱动的汽车企业 【经济】

本书是国内第一本专门研究和介绍汽车行业客户关系管理（CRM）理论及其信息系统的专著。书中通过介绍行业中的大量案例（通用、沃豪、萨博、丰田、雷克萨斯、戴姆勒-克莱斯勒、福特、宝马、雷诺卡车、大众、标致-...

2000版ISO 9001标准理解与实施及认证转换实务 【经济】

煤化工企业安全风险预控管理体系标准 【经济】