企业中的PR 公共关系与企业发展研究 【经济】

前厅服务技巧与训练 【经济】

借助学习前厅操作技能这个平台，引导、训练学生学会：1、根据各方需要设计接待流程和图表，理解前厅各岗位的操作；2、关注做服务的更多方面，思考怎么做得更到位、更有效率；3、能对自己和身边的人有用。本书适合高职....

办税服务厅人员岗位知识与技能 【经济】

本书根据办税服务厅人员培训大纲编写，讲解了办税服务厅人员应掌握的相关知识和岗位技能。

服务业与当代国际经济竞争 【经济】

本书通过服务业与分工发展的关系、服务业对影响国家竞争力的高级要素积累的作用，揭示了服务产业影响经济竞争力的内在机理。

服务贸易自由化与竞争力 【经济】

本书讨论的是我国入“WTO”后服务业开放对我国的影响及对我国国内环境现状提出应对方案。

饭店前厅与客房服务 【经济】

本书内容涵盖饭店前厅部和客房部的业务运行及管理要点、管理方法。根据服务过程的特点，结合高职学生掌握知识的需要，将每个部分逐层阐述，有利于学生吸收和掌握知识，提高接待水准。实用性、操作性较强。...

银行产品与服务的定价方法 【经济】

本书主要对涉及活期存款帐户、可转让支付命令帐户储蓄帐户和定期存单、企业贷款、消费贷款等银行产品和服务的定价原则和方法进行了介绍，对我们当前提高银行服务质量和效益，具有一定的参考价值。...

快递服务礼仪与规范 【经济】

本书内容包括快递服务礼仪概述、快递从业人员基本形象礼仪、快递从业人员言谈礼仪、快递企业服务规范概述、快递企业作业环境和设施规范要求、快递企业窗口收寄岗位服务规范、快递企业揽投员岗位服务规范等...

汽车销售顾问服务技能与口才训练 【经济】

本书涵盖了汽车顾问必备基本素质。

服务营销理论与实务 【经济】

本书的主要内容包括服务及服务业概述、服务营销的产生及发展、服务消费及购买行为分析、服务企业市场细分及市场定位、服务质量管理及测量、服务产品策略、服务产品定价策略、服务产品的渠道策略、服务产品...