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中小企业班组建设培训指南 【经济】
滕宝红，江美亮编著2012 年出版227 页ISBN：9787500852476在不规范的管理培训市场中，班组建设培训缺乏规范，缺乏标准，对班组建设的推进和指导更缺乏统一的认知和可考评的工具。市场上缺乏专业机构对此领域进行研发、管理，缺乏案例中心、知识管理平台、标准和评价体系的...
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顾客感知服务质量评价与管理 【经济】
韩经纶，董军著2006 年出版352 页ISBN：7310026098本书结合我国服务质量管理的实践，全面系统地介绍了顾客感知服务质量理论，对服务管理中的前沿热点问题——顾客感知服务质量的评价和管理进行了详尽的探讨，如服务质量的内涵、服务质量的维度、服务质量的度量和...
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制造企业全面质量管理训练 【经济】
史玉杰著2014 年出版255 页ISBN：9787504751850全面质量管理，是组织全体职工和相关部门参加，综合运用现代科学管理技术成果，控制影响质量形成全过程的各因素，以经济的研制、生产和提供顾客满意的产品和服务为目的的系统管理活动。本书描述了用于现代制造业全...
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星级饭店客房服务ISO/9000质量国际标准化管理 【经济】
蔡维溪编著2004 年出版215 页ISBN：7503223049本书系统介绍了星级饭店客房服务国际认定的标准及管理规范，兼具教学参考和操作考核作用。
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迈向顶尖 全面质量管理如何让公司成为世界最佳 【经济】
（英）巴里·帕普威尔（Barry Popplewell），（英）艾伦·威尔德史密斯（Alan Wildsmith）著；林振芬，张玉新译2005 年出版171 页ISBN：7801064178本书通过一个个故事，讲述了几个公司高管人员的工作经历，阐发了现代企业组织管理、提高效益的经营理念。故事情节生动，说理清晰透彻。
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床品企业生产与质量管理 【经济】
吴相昶，徐慧霞，吴奕娟编著2012 年出版154 页ISBN：9787506482974本书重点介绍了床品行业管理工作的实践应用，对床品企业组织建设、床品生产管理与品质控制在实践中的运用。书中配有相关的企业实际使用图表及案例，使纺织服装院校学生及床品从业人员迅速了解及提高床品行业管...
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质量管理体系实用教程 2016版 【经济】
北京新世纪检验认证股份有限公司编著2017 年出版214 页ISBN：9787502644697本培训教材详细解读了GB/T19000-2016 idtISO9001：2015《质量管理体系基础和术语》GB／T19001－2016idtISO9001：2015《质量管理体系要求》及其在内部审核中的应用。重点介绍内部审核的程序、方法和重点，同时还介绍...