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中国企业质量管理创新实践第1辑【经济】

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中国质量协会，卓越国际质量科学研究院编著2012 年出版234 页ISBN：7513611483
本书总结、提炼和推广经我国企业已经证明的质量管理最佳实践，包括“质量信得过班组建设”、“质量问题双归零管理法”、“OEC管理法”、“3N4M5S管理法”、“六西格玛精益运营”。对于每种方法，本书着重阐述...
质量与可靠性管理【经济】

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彭苏娥，王蕴辉，王群勇编著2004 年出版282 页ISBN：7121002035
本书阐述了质量与可靠性管理的重要性、基本概念，介绍了如何对电子元器件进行质量与可靠性管理的方法，重点在于帮助读者掌握和提高质量与可靠性管理水平，并提高解决质量与可靠性问题的能力。本书共8章，内容包括，....
煤田地质勘探企业标准技术标准、管理标准、工作标准【经济】

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黄正己主编1991 年出版598 页ISBN：7502005730
本书是黑龙江煤田地质勘探公司制定的企业标准
现代质量管理学第3版【经济】

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龚益鸣主编2012 年出版405 页ISBN：9787302285335
“21世纪是质量的世纪”。学习质量和质量管理的基本知识是新世纪每一个人的素质要求之一，质量和质量管理是企业经营的永恒主题。本书从当今质量管理的实际出发，系统阐述了质量管理学的基本概念、理论和方法，同...
服务业质量管理【经济】

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杨永华编著2001 年出版264 页ISBN：7806541055
《服务业质量管理》该书详细叙述了提升服务质量的方法和策略，通过详实生动的案例介绍了服务方针、服务规范、服务控制手段，以及取得客户信息的方法、授权和激励的模式，更重要的是帮助经理层制定一套完善而可行...
质量管理工作细化执行与模板【经济】

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王光伟编著2008 年出版274 页ISBN：9787115176301
本书是帮助质量管理人员开展工作的工具书和工作细化执行的手册。书中先列明了质量管理组织设计与各岗位的工作事项，接着分类提供了质量管理工作细化执行的措施与模板，具体包括采购质量管理细化执行与模板、 ...
压力容器制造企业质量保证体系的建立与实施【经济】

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郭晓春编著2012 年出版118 页ISBN：9787535250766
本书是作者实际工作的所见所闻和总结，其主要特点在于紧贴企业所需要解决的现实问题，并对这些问题进行了分析和提炼，对很多不清的概念和要求作出了说明和解释，具有很强的针对性和实用价值，目前市面上还少有如此具...
质量管理学【经济】

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张国兴，杨玄烨主编；高新亮，张丽华副主编2014 年出版282 页ISBN：9787517024019
本书作为一本质量管理学的基础教材，主要介绍了质量管理的基本概念、基本理论和基本方法，在指导思想上力求继承质量管理学科的传统性。同时，为适应时代发展的要求，既紧密结合质量管理的发展动态，吸纳质量管理的最...
汽车营销客户关系管理实战【经济】

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李杰编著2014 年出版207 页ISBN：9787122191328
本书在客户关系管理理论的基础上，深入分析了汽车销售服务的行业特点和客户特点，由此按图索骥一般应对客户不同阶段的特点和需求，对应出各个阶段的客户关系管理实战。本书提供了大量的实践案例，供读者学习，是本即...
汽车售后服务管理【经济】

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徐东主编；胡文娟，陈萍副主编2011 年出版206 页ISBN：9787118074109
本书主要分9个学习情境，分别是：情境1、汽车销售服务企业概况；情境2、汽车售后服务的工作内容和工作流程；情境3、前台管理；情境4、备件管理；情境5、索赔与理赔管理；情境6、维修技术操作管理；情境7、车间管理；情......