客舱设施与服务 【经济】

在航空运输服务的过程中，客舱服务是航空公司与旅客之间直接进行消费与服务交流的一个重要环节。本书为空中乘务专业系列教材，重点介绍如何提升客场服务标准和质量，详细分析了乘务员职业道德守则、服务工作规范...

银行服务规范与紧急情况处理 【经济】

本书从技术管理和服务创新等方面，论述了企事业单位搞好自主创新与优化服务的理论与实践知识。

导游服务规范与技能 【经济】

本书为“全国导游人员资格考试（上海）系列教材”之一。本册介绍了与导游工作相关的方针政策、旅游法规常识和导游人员职业道德等内容。

世贸组织与金融服务贸易 【经济】

本书是对WTO金融服务贸易的一般理论、金融承诺有关法律问题及我国入世后金融业发展的论述。

前厅实务与特色服务手册 【经济】

本书是饭店前厅管理的规范著作，涉及前厅的具体操作，应知应会，特色服务，案例分析等。

旅游职业服务技能与实训 【经济】

本书结合旅游职业服务技能培训与要求，突出应用型人才培养，主要介绍了旅游工作者职业技能、服务原则、服务礼仪等基本知识。

美国TransGas管道公司运价规则与服务协议 【经济】

服务柔性能力与模型 基于顾客价值的服务柔性竞争优势理论 【经济】

本书界定了服务柔性的概念内涵，识别了五种柔性的能力类型，确定了服务柔性能力的四个测评维度，构建了服务柔性的三个层次结构模型。在此基础上阐述了服务柔性的生成机制、运行机制和管理方法。本书对服务管理、...

公共关系与商务礼仪 【经济】

本书为高等教育旅游管理专业“十一五”规划教材之一。为了适应教学改革需要，把公共关系与商务礼仪两方面知识巧妙地结合在一起，形成独特的内容体系。...

汽车营销与汽车后市场服务 【经济】

本书深入研究了汽车营销与汽车后市场的相关理论以及两者之间的关系，并针对汽车营销和后市场服务过程中存在的问题，给出相应的解决办法。...