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旅行社产品质量管理研究 【经济】
田里，李柏文著2012 年出版229 页ISBN：9787503244018本书把质量监测和持续跟踪理论有机地植入到旅游行社服务质量体系，构建了全新的旅行社服务质量监测、评价和持续改进的旅游服务质量测度和管理框架，并分别以昆明地区和云南民族大学旅行社为案例，剖析和展示了旅...
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基于知识管理的顾客关系质量研究 【经济】
杭建平，王建梅编著2015 年出版312 页ISBN：9787509757352本书主要围绕知识经济中企业的顾客关系管理进行探讨，共分为六章。第一章和第二章主要介绍知识管理和顾客关系管理的基本背景，第三章介绍顾客分析，第四章介绍顾客关系质量，第五章介绍企业顾客关系质量管理体系的...
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企业人力资源管理质量 【经济】
谢康，肖静华，宛小伟著2010 年出版212 页ISBN：9787121120619本书从质量管理视角分析企业人力资源管理架构、模块和关键流程，以此建立企业人力资源管理质量评价理论和方法。全书共分5章，第1章重点讨论企业人力资源管理质量的理论基础；第2章提出企业人力资源管理系统及质...
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中国质检工作手册 质量管理 【经济】
国家质量监督检验检疫总局编2012 年出版384 页ISBN：9787502637330本分卷为《中国质检工业手册》分卷之一，主要包括质量管理的发展历史、质量管理主要模式、质量管理主要工具、质量发展政策制定、品牌建设、群众性质量管理活动、质量奖励制度、质量信用建设、质量统计分析、...
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企业质量成本管理方法与实践 【经济】
黄维明，梁国明编著2007 年出版252 页ISBN：9787506645935本书从质量成本管理的理论入手，详细介绍了质量成本管理的理论和方法。包括质量成本管理理论的形成和发展，质量成本管理和其它管理之间的关系，我国在开展质量成本管理中存在问题的分析，包括质量成本核算体系的建...
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中国总经理工作手册 质量管理 第2版 【经济】
中国总经理工作手册编委会编；刘伟，刘国宁主笔2006 年出版407 页ISBN：780128528X本书全面介绍企业人力资源的概念、基本知识以及国内外人力资源管理理念和实际操作。
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现代质量管理学 第2版 【经济】
苏秦主编2013 年出版400 页ISBN：9787302305972本书在全面论述现代质量管理原理的基础上，结合国内外的最新成果，以全面质量管理为基础，以质量战略、质量控制、质量改进为主线，系统介绍现代质量管理的基本理论和方法。内容包括质量概论、质量管理基本原理、质...
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酒店服务质量管理 理论、实践与案例 【经济】
李彬，孙怡编著2017 年出版220 页ISBN：9787563735211饭店服务质量管理是饭店管理系本科生的专业课，本书根据本科生教育目标组织内容。在理论体系方面，较以往的TQM全面质量管理有新突破，更为关注在新媒体时代饭店服务质量的新关注点与新变化，更为关注实时响应内外...
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ISO9000族质量管理标准理论与实务 【经济】
孙跃兰著2011 年出版303 页ISBN：9787111330677本书内容分为：ISO9000族标准理论和质量管理体系内审审核操作实务两大部分，共11章。主要包括ISO9000族标准概述、八项质量管理原则的理解和应用、ISO9001：2008标准的术语和运用、ISO9001：2008标准的理解与运用等...
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2000版ISO 9000族质量管理体系标准题解集 【经济】
倪国良等主编2003 年出版170 页ISBN：7506632810发展的道路是数量第一，还是质量第一？生产的目的是指标第一，还是顾客第一？ 2000版ISO9000族标准做了响亮的回答，一切以顾客为关注的焦点，提供良好的产品和服务，使顾客及相关方满意。 为了帮助各级人...