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物业管理实操【经济】

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贺宁主编2014 年出版316 页ISBN：9787516405819
本书从物业管理经营与运作的实际需要出发，本着规章制度与实操技法相结合的原则，对物业管理企业的全套规范性实务进行了详细的讲解。主要内容包括物业接管验收、物业收楼、物业二次装修、物业客户服务、工程管...
战略性绩效管控实操全解【经济】

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白万纲著2014 年出版289 页ISBN：9787513625739
本书揭示集团管控中的战略管理如何形成集团战略绩效，子公司绩效，个人绩效的管理层次。如何从战略绩效，公司运营绩效，个人绩效三个层面来管理子公司战略性绩效，摆脱从个人绩效去追求组织，整体绩效的局部思考和技.....
第五项修炼实操手册学习实验室【经济】

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包蔚然编著2005 年出版257 页ISBN：7542620932
本书是企业老总们谈体会，以对话、举例、图解等形式阐述了学习型组织的三大关键要素：高效交流、系统思考和热望。
督导实操【经济】

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宿荣江编著2007 年出版185 页ISBN：756371524X
本书主要讲述了饭店业中督导所应担负的责任和要掌握的技巧。全书罗列了饭店业运营中的13个议题，向读者展示了督导应具备的领导艺术和操作技巧。每个单元从理论入手，点清原则和规范，必要时提供具体的操作案例，帮...
客户服务管理实操细节【经济】

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马学召编著2006 年出版359 页ISBN：7807284722
本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
出纳业务真账实操【经济】

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吴银花，栾庆忠著2014 年出版185 页ISBN：9787509211960
本书是依据作者自身初任出纳岗位时的感受、经历与经验，所想所思后总结编写，从交接工作开始对出纳工作进行一步步介绍，如交接工作步骤与要点，岗前需要学习掌握的基本事项、业务常规实例与特殊情况处理等等，可以说...
客户服务真功夫：呼叫中心座席代表实操手册【经济】

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胡雯祺著2008 年出版194 页ISBN：9787807473831
本书主要介绍呼叫中心座席代表的服务技巧及自我修养。
中国企业跨国经营战略理论、案例与实操方案【经济】

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石建勋等编著2008 年出版298 页ISBN：7111229924
本书总结归纳了改革开放以来的中国企业跨国经营与发展过程中遇到的问题等。
煤炭企业转型期文化管理实操职业行为养成【经济】

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王树春主编2011 年出版195 页ISBN：9787502037857
本套书是开滦集团培育煤矿安全文化、塑造本质型安全人等企业文化建设领域相关内容的研究成果与实践结晶的总体成果。
会计真账实操网上培训教程下【经济】

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李连玉，赵伟著2011 年出版450 页ISBN：7545408055
本书下册，仍以长宏公司为例，包括长宏公司会计实操程序总体讲解、长宏公司会计账簿登记等四章内容。把一家公司所需会计内容悉数展开，实例教学。...