客房服务与管理练习册 饭店服务与管理专业 【经济】

本书是中等职业教育饭店服务与管理专业国家规划教材《客房服务与管理》配套学生用书。本书严格按照教材的章节编写，题型多种多样，包括填空题、选择题、判断题、简答题、问答题等。本书可作为中等职业学校饭店...

中国IT服务管理指导规范研究 【经济】

本书是北京市科委的基金课题《IT服务管理行业指导规范研究》的研究成果之一。

农业社会化服务标准化研究 【经济】

近年来，中央出台了一系列强农、惠农政策，开展了农村综合改革工作，但与此同时，相应的标准却不够完善，新标准的制订工作相对滞后。在国家标准委和财政部下达有关农村综合改革工作三大项目的背景下，本书以云南省标.....

服务营销 服务价值链的卓越管理 【经济】

本书采用了战略性的方法论述了服务营销问题。

酒店客房部精细化管理与服务规范 【经济】

本书包括酒店客房部岗位与规范制度设计、客房服务中心精细化管理、楼层服务精细化管理、公共区域服务精细化管理、洗衣服精细化管理、布草房精细化管理6大内容。...

酒店前厅部精细化管理与服务规范 【经济】

本书从酒店前厅部各岗位的职责、服务流程、服务规范、常用文书与表单、服务技巧与方案等5个方面入手，将前厅部各级人员的职责精细到每一工作事项的具体落实上，是其规范化开展工作、提升服务质量的参考范本。...

兆龙国际酒店管理公司管理规范 【经济】

服务科学与服务管理 【经济】

本书是一部系统介绍服务管理理论与实践的教材。基于国外服务管理教材和作者的研究，紧密结合中国服务管理实践需求，对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述，涵盖了服务管理的主要内容。《服务管理》可作为工商...

酒店前厅部精细化管理与服务规范 【经济】

本书包括前厅部岗位与规范制度设计、预订服务精细化管理、接待服务精细化管理、礼宾服务精细化管理、车队服务精细化管理、话务服务精细化管理、委托代办服务精细化管理、商务中心服务精细化管理、收银服务...

酒店营销部精细化管理与服务规范 【经济】

本书包括酒店营销部岗位与规范制度设计、旅行社营销组精细化管理、商务销售组精细化管理、会议销售组精细化管理、宴会销售组精细化管理、预订处精细化管理、公关处精细化管理7大内容。...