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呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达 【经济】
杜丽华著2002 年出版246 页ISBN：7810850873职业技能培训教材:本书介绍呼叫中心客户服务坐席员需要掌握的语音发生和语言表达方面的专业知识和技巧，内容涉及坐席员的用气发声、普通话语音及其运用、客户沟通表达技巧等。...
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重返经济舞台中心 长三角区域经济的融合转型 【经济】
王于渐，陆雄文，陶志刚等著2007 年出版272 页ISBN：7208070245本书通过对长三角地区制造业企业的形态、行为和相互间关系的分析，对长三角的投资、环境与产业分布状况进行分析，从而进一步探讨区域的经济一体化等问题。...
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创建以客户为中心的文化 领先于质量、创新和速度 【经济】
（美）罗宾L·劳顿著；克劳士比中国学院，林海译2006 年出版186 页ISBN：750664004X本书阐述了一套有别于传统的、系统的且已经验证的质量和服务思维模式——以客户为中心的文化模式，以使服务的质量和客户满意度保持领先。...
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家族企业现代管理思想演进研究 以荣氏企业为中心 【经济】
赵波著2011 年出版281 页ISBN：9787509612187本书以荣氏企业为中心，兼及其他企业的比较，从治理结构、企业人力资源管理和近代西方科学管理思想的中国化三个视角，对近代中国家族企业管理思想进行研究，可为当代中国家族企业的发展提供参考。...
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配送中心运营管理 第2版 【经济】
李玉民主编2011 年出版256 页ISBN：9787121127953本书紧密结合“高等职业教育物流管理专业紧缺人才培养指导方案”的要求，从实际运作的角度全面介绍了配送中心各环节的管理手段、方法和运作，同时兼顾“物流运输管理方向”和“仓储与配送方向”的教学要求；在写...
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特大城市中心城区国际交往功能提升研究 【经济】
张杰著2016 年出版266 页ISBN：9787553497976特大城市的CBD发展一直是世界尤其是中国面临的重大现实问题，其中特大城市核心功能服务区的管理状况对于城市发展更具有关键意义。本书以北京CBD为例，在借鉴全球主要中央商务区不同特色区域管理模式的基础上，具...
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国际时尚中心城市案例 【经济】
卞向阳主编2010 年出版303 页ISBN：9787543218185本书首章剖析了时尚、时尚产业、国际时尚之都的概念，进而抛出了本书关心的问题：中国离国际时尚之都还有多远；然后，本书分五章详述了5大国际时尚之都，分别讨论了5大城市建设时尚之都的背景、发展阶段及特点、公共...
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物流配送中心规划与设计 第3版 【经济】
贾争现主编2014 年出版231 页ISBN：9787111441991本书详细地介绍了现代物流配送中心规划与设计的理念、要素、方法与步骤等相关内容，系统地论述了物流配送中心的资料收集与分析、选址规划、系统规划、设备规划、区域设施设计、信息系统设计、基本作业管理和...
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打造卓越客服 客户联络中心管理案例集 【经济】
全满枝著2017 年出版198 页ISBN：9787115460493本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...