服务管理 运营、战略和信息技术 第2版 【经济】

《服务管理：运营、战略和信息技术》一书是由美国得克萨斯大学奥斯汀分校的詹姆斯．菲茨西蒙斯教授与其夫人合著的，是目前国外为数不多的几部服务管理教材中的佼佼者，菲茨西蒙斯教授是运营管理方面的著名专家，也是...

公共部门和非营利组织人力资源管理 【经济】

本书第一版于1997年问世以来，其一直是公共和非营利机构人力资源方面专家的权威参考资料。和其他两次再版相比，第四版内容改动幅度较大，原因在于本书编辑的背景加入了经济危机、联邦新颁布法令、人口结构变化、...

华侨大学哲学社会科学文库 顾客服务体系的界面管理研究 【经济】

本书将界面管理思想引入服务管理研究，对顾客服务体系的界面结构和界面管理研究框架进行系统分析，同时以酒店业为案例对象，对顾客服务体系的界面机制、界面评价和界面优化等进行了实证研究。本书有助于建构起顾...

服务创新下的制造业新产品研发项目管理 【经济】

本书在分析传统的产品研发项目管理模式的基础上，提出服务创新下的制造业新产品研发项目管理模式，并构建了在此基础上的全生命周期管理结构，详细探讨研发项目管理的标准化、虚拟研发组织、敏捷供应链环境下的研...

管理学 服务时代的决胜关键 【经济】

近年，管理学的著作虽有很多，但以观光管理为本的管理专业书籍却较为缺乏，也难以满足学界、业者及读者的需要。本书作者以生动活泼的写作方式，突破传统的管理学写作风格，在兼顾理论与实务之下，除了探讨管理学重要.....

坚持执法为民 服务社会经济 营造振兴辽宁老工业基地良好的发展环境：全省工商行政管理局长会议典型经验材料汇编 【经济】

国际服务贸易与中国服务业 【经济】

公平关切下服务供应链运营管理 【经济】

本书稿对公平关切下服务供应链的运营展开研究，侧重于分析公平关切对服务供应链运营的影响规律，从而为服务企业管理者有效管理公平关切背景下的服务供应链提供决策参考。主要内容为：第一章阐述了本书的研究背景...

经营性公共基础设施TOT项目融资集成管理研究 【经济】

本书主要介绍了经营性公共基础设施TOT项目融资模式管理经营权资产评估方法研究；经营性公共基础设施TOT项目融资模式管理特许期确定方法研究；经营性公共基础设施TOT项目融资模式管理移交研究；经营性公共基础设...

公共财政与公共政策 政府的责任与局限 【经济】

本书阐述了公共财政和公共政策的一些基本问题。这些问题是关于个人收入和开支的市场决定与政府税收和支出的集体决策之间如何进行选择。