国家信息技术服务标准（ITSS）系列丛书 中国IT运维能力建设指南 【经济】

该图书首先对国家运维标准（《信息技术服务 运行维护 第1部分 通用要求》GB/T28827.1)进行逐条的解读，表达出条款撰写的原意。对一组标准条款组成的运维管理方法论给与清晰讲述，会适时给出例证。...

服务营销与服务质量管理 【经济】

商业企业服务规范管理 【经济】

卓越服务 物业管理服务100例 【经济】

长春电信服务管理规范汇编 【经济】

航空服务专业教学标准与课程标准 【经济】

本书属于国家示范性高等职业院校建设项目成果，成都航空职业技术学院航空服务专业作为国家高职院校示范建设重点建设专业，以服务区域经济和社会发展为指导准确定位人才培养目标，以专业岗位群工作分析为基础确定...

创业服务中心运行管理规范 【经济】

服务贸易与物流服务管理 【经济】

本书介绍物流客户服务和物流服务营销管理等内容。

人力资源和社会保障公共服务标准化研究 【经济】

本书分为五章及典型案例，具体内容为：第一章人力资源和社会保障公共服务标准化概论第二章人力资源和社会保障公共服务标准化发展现状第三章进一步加强人力资源和社会保障公共服务标准化的政策建议第四章“十二...

客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版 【经济】

本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。