航空服务专业教学标准与课程标准

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第一部分专业教学标准 1

一、专业名称与代码 1

二、入学要求 1

三、学习年限 1

四、培养目标与人才培养规格 1

五、就业面向与职业规格 2

六、职业岗位（群）能力分析 2

七、课程结构 12

八、实施性教学安排 18

九、专业教学团队建设建议 21

十、专业教学条件基本要求 22

十一、实施建议 24

十二、学习评价建议 25

第二部分课程标准 26

实用英语课程标准 26

计算机文化基础课程标准 32

形体塑造与展示课程标准 38

服务礼仪课程标准 42

航空服务英语口语课程标准 48

表达与沟通课程标准 54

民航知识应用课程标准 60

民航法规应用课程标准 66

民航旅游知识应用课程标准 71

服务心理课程标准 77

机上旅客服务课程标准 83

民航旅客运输课程标准 89

管理技能课程标准 95

服务实习课程标准 101

顶岗实习课程标准 106