质量管理体系认证企业如何追求卓越 【经济】

本书介绍管理标准、评价准则及现代企业项目管理技术和方法。

ISO9001：2008质量管理体系文件 【经济】

本书详细并举例阐述了编写ISO9001：2008质量管理体系文件的有关问题。适合于各类质量管理人员、质量管理体系内外部管理人员。

饭店质量管理 【经济】

本书在探讨质量管理的内涵、职能的基础上，介绍了质量管理工作的组织机构设置、饭店质量管理的工作体系与暗访、明查两个主要的质量检查方式，在进一步阐述利用好宾客意见书与宾客满意度调查的基础上，指明了质量...

质量管理 第4版 【经济】

本书共十三章，包括质量总论、质量管理体系基础、质量管理体系要求、质量审核与质量论证、全面质量管理、质量管理常用方法、质量控制、质量检验、质量经济性与可靠性分析、质量改进、服务质量、顾客满意和质...

质量管理概论 【经济】

本书是为了培养学生对质量的认识，提高和加强学生对质量及其管理活动的理解和掌握而编写的。全书内容包括：质量管理概论、ISO9000质量管理体系、质量管理和质量改进基础、质量管理及改进的统计方法、质量体系...

质量管理体系内部审核及文件编写 【经济】

本书介绍2008版ISO9001质量标准的基本概念、主要特点、质量管理原则行及内部审核与文件编写中的问题和实例，注重标准的理解与实施。

旅游质量监督管理工作实用手册 修订版 【经济】

安徽省地税系统质量管理体系大纲 【经济】

本书阐述了安徽省地税系统质量管理体系建立和实施质量管理体系的过程、方法重点及工作实施步骤。

世界级质量管理工具 第2版 【经济】

本书介绍质量管理的十大工具。

饭店业质量管理 【经济】

本书是一本实用的饭店质量管理教材，书中通过系统的理论和现实生活中的例子来说明如何实现饭店管理的高品质。为了提高本书的可信度，作者在书中与读者分享了其成功经验。同时，尽量简化酒店业质量管理中的最重要...