- 作 者：宗蕴璋主编；王少峰，孙春军副主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：7040402157
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第一章 质量管理总论 1
第一节 质量概述 2
第二节 质量与社会发展 8
第三节 质量管理的发展过程 14
第四节 世界质量奖 18
本章小结 21
同步测试 21
第二章 质量管理体系 23
第一节 ISO9000系列标准的产生与发展 25
第二节 质量管理体系基础 28
第三节 质量管理体系要求 32
第四节 质量管理体系的建立和运行 44
本章小结 49
同步测试 49
第三章 质量审核与质量认证 53
第一节 质量审核概述 54
第二节 企业内部审核的程序和内容 57
第三节 质量认证概述 64
第四节 质量认证制度 66
本章小结 73
同步测试 73
第四章 全面质量管理 75
第一节 全面质量管理概述 76
第二节 全面质量管理与ISO9000系列标准的关系 82
第三节 全面质量管理的内容和程序 84
本章小结 93
同步测试 93
第五章 质量管理常用方法 95
第一节 定性质量管理方法 97
第二节 定量质量管理方法 104
第三节 新七种质量管理方法 113
本章小结 120
同步测试 121
第六章 质量控制 123
第一节 质量控制概述 124
第二节 工序质量控制 127
第三节 控制图的基本原理 131
第四节 控制图的运用 138
本章小结 148
同步测试 148
第七章 质量检验 151
第一节 质量检验概述 152
第二节 抽样检验 157
第三节 质量检验的组织与实施 176
本章小结 182
同步测试 182
第八章 质量经济 185
第一节 质量经济性管理概述 186
第二节 质量成本 188
第三节 质量经济性分析 194
本章小结 201
同步测试 201
第九章 质量改进 203
第一节 质量改进概述 204
第二节 质量改进的工作方法、步骤和工具 208
第三节 质量改进活动的策划与组织 213
第四节 员工参与质量改进 220
本章小结 224
同步测试 224
第十章 服务质量管理 227
第一节 服务概述 228
第二节 顾客对服务质量的评价 232
第三节 服务质量体系的建立 235
第四节 服务过程的质量管理 239
本章小结 247
同步测试 247
第十一章 顾客满意 249
第一节 顾客满意及顾客满意度 250
第二节 顾客满意度调查 258
第三节 顾客满意度的提升 267
本章小结 272
同步测试 272
第十二章 产品质量责任与义务 275
第一节 产品质量法概述 276
第二节 产品质量义务 280
第三节 产品质量责任 283
第四节 企业各类人员的质量责任 288
本章小结 293
同步测试 293
第十三章 卓越质量管理 297
第一节 六西格玛管理概述 298
第二节 六西格玛管理的基本原理 301
第三节 六西格玛管理的组织与实施 304
第四节 卓越绩效管理 310
本章小结 315
同步测试 315
参考文献 317