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邮轮客舱服务管理【经济】

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林增学，胡顺利主编；鲍青青副主编；程爵浩主审2015 年出版192 页ISBN：9787563232239
本书是邮轮乘务专业系列教材之一。本教材根据邮轮客舱部实际工作中的职业岗位（群）的任职要求，参照相关各大邮轮公司客舱部各岗位的资格标准，改革课程体系和教学内容，建立突出职业能力培养的课程标准，规范课程教.....
服务转型问题管理企业持续成长的关键跨越【经济】

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吴海宁，马丁著2008 年出版207 页ISBN：7208077002
本书是国内第一本系统论述企业服务转型问题的专著。在企业转型过程中面临着两个基本问题，如何改善现有服务的品质，如何通过创新来开拓市场，这是本书探讨的主要内容，作者从企业文化、企业战略、企业组织和员工行...
现代服务品质管理【经济】

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苏宝炜，李微微等编著2015 年出版435 页ISBN：9787121250774
本书从理论基础及实务操作角度，通过“方法概述＋适用条件＋文书方案＋应用案例＋延伸示例”5大维度，分别介绍了服务品质管理基础知识、服务品质管理运作策略、服务品质管理解决方案。在编写风格上，作者参阅和借鉴......
公共管理视域下的北部湾开发开放研究【经济】

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谢舜编著2009 年出版152 页ISBN：9787802475977
本书从三个方面对北部湾经济区的开发开放进行了管理层面的研究，找出北部湾开发开放中的问题，同时也给出了相关的政策建议。
物流服务运作管理【经济】

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徐晓燕，张雪梅，华中生编著2015 年出版297 页ISBN：9787302393931
本书共12章，首先从服务运作的基本内涵与特点、物流服务的运作模式和物流服务战略等方面介绍物流系统和物流组织的基本原理和方法；然后分别从人员管理、产品特征的影响、实践管理、成本管理、质量管理和收益管...
前厅服务管理【经济】

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刘江海主编；戈丽娟，刘华，杨城，孙莎莎，伊芳，付玲，王进副主编2013 年出版156 页ISBN：9787564716974
本教材采用模块式编排，任务驱动式渐渐，一共四个模块十四个任务点，分别对前厅部及相关基础知识，前厅客房销售中的预定及前台接待，前厅服务服务中的礼宾服务、大堂副理服务、前台收银服务及其他相关服务，前厅管理.....
现代生产运作管理生产经营服务策略【经济】

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丁慧平，俞明南编著2004 年出版594 页ISBN：7113061117
本书吸收了国际范围内当今生产运作管理实践的新理念和新方法，就如何制定企业经营策略和增强企业的竞争力进行研究，阐述和讨论了生产运作管理的决策原理、功能和作用等内容，既是一本反映现代生产运作管理方面...
聚合管理网络时代的汽车服务企业创新之道【经济】

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许正文著2009 年出版240 页ISBN：9787111275237
本书系统讲述了网络经济的三大内在效应和服务经济的五大特性，以及由此引申出的网络时代服务创新和企业相关战略的相关内容。
公共式托管自主管理班组创建【经济】

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姜上泉著2013 年出版209 页ISBN：9787566806703
本书以公共托管式的企业管理理论为纲，以“五型化”理论为基础，倡导建设自主管理的班组，并以此带动企业的建设，进而推动社会的进步。全书分为上下两部，上部主要详细地介绍了五型管理以及班组的构成和作用等，下部.....
服务质量管理【经济】

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王海燕，张斯琪，仲琴主编2014 年出版153 页ISBN：9787121240225
本书在对服务质量评价理论发展过程进行了全面的总结和评价的前提下，对服务质量评价与管理方面的许多问题进行了超前性的研究：从不同角度，利用不同方法，对两种最重要的服务质量评价方法，即SERVQUAL和SERVPERF进行...