物业管理服务方案编写实操一本通 【经济】

本书内容包括企业介绍和项目物业管理服务设想，项目物业管理的前期准备工作，项目物业管理服务的正式启动方案等。

现代服务管理 价值共创的典范 【经济】

在精心梳理服务管理类专业教育教学需求的基础上，并总结了多年的教学实践经验而编写了本书。全书共六篇十七章，内容丰富、案例新颖、资讯量充足。主要内容包括：现代服务管理与环境、社群管理与服务设计、一站式...

公共组织人力资源管理 【经济】

本书的内容涵盖公共组织人力资源管理分为导论、公共组织战略管理、公共组织职位与人员分类管理、公共组织人员招聘与录用、公共组织人员培训与开发等十部分。本书试图从多层次、多维度对公共组织的人力资源...

餐饮全面服务管理 抓牢顾客的心 【经济】

本书从对客服务、餐饮企业内部管理机制与管理流程以及营销与利润实现的三个关联的系统，阐述如何从企业文化、服务战略层面规划好服务质量，并以大量的案例与实用图表来讲述全面的服务质量的具体落实。...

乡镇劳动工作概观 乡镇劳动管理服务工作经验集锦 【经济】

暂缺《乡镇劳动工作概观：乡镇劳动管理服务工作经验集锦》简介

服务管理 【经济】

本书可作为经营管理人员的参考读本，大学、研究生教科书使用。本书是外国学者对服务业经济发展的经验总结，对我国具有极高的借鉴作用。本书特点：理论知识具体翔实，同时参插了大量生动案例，有助于读者深刻理解服务...

旅游业服务管理 【经济】

旅游业作为服务业的主要行业之一，旅游业的管理自然属于服务管理的范畴。本书在努力吸取现代国际服务管理研究新成果基础上注意把握管理学向专业化方向发展的趋势，力求现代服务管理和旅游业管理的结合，一般原理...

基于战略竞争力的服务补救管理体系 【经济】

本书详细阐述了服务补救管理实践与理论的由来与发展，服务补救管理体系的启动机制、反馈机制等内容。

服务业全面质量管理基本知识 商业、餐旅业分册 【经济】

MBA专业精品教材 服务管理 英文版·第2版 【经济】