服务营销管理 第3版 【经济】

本书在第一版的基础上增加了该领域近年来的最新研究成果，对一些章节的内容进行了调整与补充，更加注重服务营销管理自身特色，更加突出教材的知识性、可读性和趣味性的结合，并对案例进行了大量更新。...

德国公共预算管理 【经济】

本书共分21章，阐述和评价对于公共预算管理具有根本意义的程序和工具，第1章至第10章按照程序的时间顺序，从公共预算的编制、执行到监督，系统地论述公共预算管理的基础；第11章至第21章依据对公共预算的重要性，选择...

Rebuilding Common Property Management 重建公共产权资源管理 【经济】

企业公共关系国际化管理方法 【经济】

本书介绍了企业国际化公关调研方法，企业国际化公关计划方法，企业国际化公关沟通方法，企业国际化公关协调方法，企业国际化公关会议管理方法等内容。...

物业管理啼笑因缘 服务案例漫画图解 【经济】

本书涵盖了物业管理日常工作的各个方面，如装修管理，维修服务等。

管理从服务开始 【经济】

“顾客至上”，“顾客就是上帝”。怎样实现这两句承诺呢？通常，企业是以实际的行动向顾客提供满意的服务来实现的。真正实现这两句承诺时也是企业成功的开始。开启企业制胜的秘密就是对客户服务的清楚的认识。本...

汽车服务行业人力资源管理 【经济】

本书紧扣现代汽车服务企业人力资源管理的理论和实践这一主题，深入阐述了在汽车服务行业中人力资源管理的方式和方法，以及从具体岗位的角度阐述了人力资源管理的系统原则和战略思想。...

服务业国际通用管理标准全程实施方案 下 【经济】

本书全面论述了国际目前通用的管理方案的全部实施过程。

服务业国际通用管理标准全程实施方案 上 【经济】

本书全面论述了国际目前通用的管理方案的全部实施过程。

汽车服务企业管理实务 运营制胜篇 【经济】

本书针对汽车服务企业的市场现状和普遍存在的问题，对汽车服务企业的机电快速保养流程、机电服务流程、钣喷快速修补流程等作出讲解。