100招搞定你的客户 客户服务与客户投诉抱怨处理技巧 【经济】

本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....

多维度选择性会计处理策略 【经济】

本书将首先引导学员明确会计处理中的合法选择空间，针对不同维度（企业发展阶段的纵向维度与针对不同利益相关者的横向维度）的需求，构建选择性会计处理理论框架。在此基础上，通过梳理2006年版的《企业会计准则》及...

铁路运输主要工种考前自测 车站值班员、助理值班员、信号员、车号员 【经济】

本书为铁路行车主要工种考前自测用书，包括车站值班员等4工种。本书在形式上，以选择、判断、填空、问答等常用题型并附完整标准答案，简洁明了，通俗易懂；在内容上，保证所运用规章均系铁道部最新颁布的规章规范，......

江西省农村合作委员会工作报告 2 宁兴雩会瑞石广七县农村救济土地处理工作实施报告 【经济】

“营改增”新政解读与税务处理 生活与现代服务业 【经济】

“营改增”在中国全面推开，金融与保险业，建筑与房地产业，生活与现代服务业，交通运输、邮政电信业，以及无形资产与跨境税收领域等都受到严重冲击，一个崭新的增值税时代的帷幕已经拉开。如何深度解读“营改增”新.....

李鸿章逆境成就的智慧高管 跟李鸿章学危机处理的智慧 【经济】

李鸿章是晚清军政重臣是赫赫有名的“淮军”创始人和统帅，是洋务运动的主要倡导者。他在任期间，参与掌管了清政府的外交、军事、经济大权。李鸿章所处的时代，是一个乱世，充满矛盾的社会，先进的西方文化冲击着中国...

美工之路淘宝天猫美工一本通 图片后期+视频处理+店铺装修+手机端设计 移动学习版 【经济】

本书共分三大部分，第一篇美工设计入门，包括淘宝美工必备技能、淘宝店铺设计要素，第二篇图像摄制和后期制作，包括淘宝商品图片拍摄、使用Photoshop CC优化商品图片、淘宝商品视频拍摄、淘宝视频的后期剪辑和合成...

企业会计准则案例讲解 主要经济业务会计处理规则 【经济】

严格按照新会计准则以及其他相关法律法规的要求进行编写，对传统内容进行全面升级。全书以会计六大要素为干，以每一会计要素所包括的主要会计科目为枝，以每一会计科目所涉及的经济业务事项为条，层次分明、条理清...

荷兰等欧盟主要国家水与垃圾处理设施的可持续运营管理 【经济】

荷兰与欧洲在水与垃圾处理领域进行了100多年的实践，累积了大量的经验和教训，形成了完善的水与垃圾处理设施管理体系。本书对荷兰及欧洲水与垃圾处理设施的政策、引入竞争机制、政府监管、投融资、价格收费、...

JIT生产-库存联合优化 考虑缺陷品处理策略的研究 【经济】

JIT(Just-in-time)指丰田公司的生产方式，其基本含义是按需生产，追求零库存和零缺陷。但在现实中，产品存在质量缺陷是一个客观事实，因此在企业的生产-库存优化决策中，必须考虑缺陷品的存在。本书对不完善质量条件...