中华人民共和国 推销员职业技能标准与鉴定规范 【经济】

暂缺《中华人民共和国推销员职业技能标准与鉴定规范》简介

银行网点标准化服务培训 3 营销篇 【经济】

本书严格按照银行业协会《银行理财产品宣传示范文本》、《中国银行业客户服务中心服务规范》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业零售业务服务规范》四个办法的规定撰写，为国内商业银行服务银行柜员...

服务业组织标准体系建立实务 【经济】

本书用案例说话，既从整体上对服务标准化的共性问题进行了提炼和概括，使读者能把握服务标准化的基本要领和共性特征，又把服务标准化的领域加以细分，从中筛选出一些具有代表性的分支，然后再逐一讲解每类服务标准的...

现代商场·超市·连锁店星级服务标准 【经济】

本书收录了适合商场、超市和连锁店管理之用的规范、标准等文件共265种，内容包括部门职能与岗位丽职、营业服务规范、商品管理标准、卫生与安全标准等，基本涵盖了商场、超市经营管理的整个流程。...

国家经济信息系统设计与应用标准化规范 6 中文信息处理 【经济】

面向重点出口产品的标准知识链接服务研究 【经济】

本书旨在研究创新性研究标准指示关联网络、标准知识链接机制、知识库构建方式及标准知识链接服务模式的理论与技术方法，充实和发展知识链接、知识服务、标准信息服务、标准知识服务和标准化等领域的理论与方...

服务质量国家标准实施指南 GB/T19004.2-ISO9004-2 【经济】

ISO 9000标准与铁路“100”客运服务品牌 【经济】

本书根据ISO 9000标准、全面质量管理的基本原理，铁路“客运服务质量年”和“八项服务承诺”的要求，结合铁路客运实际，在调查研究的基础上，总结了海拉尔站“100”客运服务品牌的典型经验。...

供电所标准化作业系统客户服务手册 【经济】

本书内容涵该盖了我国供电所安全管理、生产管理、营销管理、专业管理、优质服务、综合管理的内容和要求，共计46个工作流程，流程简洁明了，软件程序操作简单方便。...

银行卡名词术语及标准规范 【经济】

本标准规定了常用的银行卡名词术语，包括卡片术语、机构及人员术语、终端及设备术语、业务及应用术语、信息交换术语及安全及风险管理术语术语。附录A和附录B分别给出了银行卡名词术语的中文和英文索引。本标...