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道路旅客运输服务与管理 【交通运输】
杭州长运运输集团有限公司编著2013 年出版497 页ISBN:7114103050本书共分为五篇即基础篇、服务篇、行政管理篇、企业管理篇、企业发展篇。前三篇主要介绍一些相关的基本概念和基本知识;道路客运服务人员直接面向旅客的服务活动,包括服务的内容、流程、程序、要求等;政府行政...
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