铁路旅客运输服务 【交通运输】

本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共...

铁路客运服务礼仪 【交通运输】

通过针对铁路客运服务礼仪的现状和在日常教学和铁路职工培训中的积累，作者编写了这本《铁路客运服务礼仪》教材，主要分为礼仪介绍、礼仪基本规范、车站服务礼仪、列车服务礼仪四个部分。全书内容选材适当，结合...

公共停车场（库）规划设计施工与经营管理实用手册 中 【交通运输】

公共停车场（库）规划设计施工与经营管理实用手册 上 【交通运输】

公共停车场（库）规划设计施工与经营管理实用手册 下 【交通运输】

斯可达706R，709RS货车及706RO公共汽车检修手册 【交通运输】

长江港口物流服务供应链柔性构建问题研究 【交通运输】

汽车维修客户服务 【交通运输】

本教材共分为九章，内容包括：汽车维修业务概述、汽车维修企业组织与服务、维修服务业务知识准备、客户服务礼仪、维修前接待服务、维修过程中沟通服务、维修后交车与回访服务、客户投诉处理、客户服务质量评估...

铁路客运服务礼仪基础教程 【交通运输】

本书主要内容有：礼仪的起源与概念、守礼有则、仪态礼仪、仪容与服饰、沟通礼仪、日常行为礼仪、客运服务语言的基本特点、车站服务礼仪、列车服务礼仪、非正常情况下的应急处理等。...

公共交通、土地利用与城市形态 【交通运输】

本书主要围绕交通、土地使用与城市形态的关系，分为“交通在塑造城市特色中的作用”、“交通发展案例研究”、“实施议题”三个板块，提出公共交通不仅是交通问题，更是关乎土地使用、经济发展、城市设计和生活质...