ISO 9000在服务.流程性材料.软件中的应用

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第一章 ISO9000族标准的哲学认识 1

第二章质量体系——服务 13

第一节概述 13

第二节服务质量体系控制要点 24

第三章质量体系——流程性材料 52

第一节概述 52

第二节质量体系要素和控制要点 59

第一节概述 103

第四章质量保证——软件 103

第二节质量体系框架 116

第三节质量体系生存周期 127

第四节质量体系的支持活动 156

附录一：中华人民共和国国家标准质量管理和质量体系要素第2部分服务指南ISO9004—2：1991 179

附录二：中华人民共和国国家标准质量管理和质量体系要素第3部分流程性材料指南ISO9004－3：1993 212

附录三：中华人民共和国国家标准质量管理和质量保证标准第3部分 ISO 9001在软件开发、供应和维护中的使用指南ISO9000—3：1993 255