- 作 者：肖淑红主编
- 出 版 社：北京：首都经济贸易大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787563816514
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第一篇 体育服务运营管理基础 3
第一章 运营管理概述 3
第一节 运营的基本概念 4
第二节 运营管理的重要性 7
第三节 运营管理的基本问题和决策内容 9
第四节 现代运营管理发展的新趋势 15
第二章 体育服务运营概述 23
第一节 体育服务业的内涵 24
第二节 服务及体育服务运营的特征 32
第三节 服务的构成要素及分类方法 36
第三章 运营管理战略 44
第一节 运营管理战略发展过程及其内涵 44
第二节 与运营管理战略相关的概念 50
第三节 有效的运营战略特征及要素 53
第四章 运营管理原则 64
第一节 运营管理原则的内容和含义 64
第二节 运营管理原则应用及成功的衡量指标 75
第五章 运营流程管理 81
第一节 流程管理的基本概念 82
第二节 主要的流程决策 84
第三节 运营流程分析 94
第二篇 体育服务传递系统的设计 103
第六章 服务的开发与设计 103
第一节 新服务设计和开发 104
第二节 制定服务蓝图 110
第三节 服务系统设计的一般方法 114
第七章 服务体验管理 119
第一节 体验经济 120
第二节 体验及体验管理 125
第三节 创造成功和满意的体验 129
第八章 服务质量 141
第一节 服务质量概述 142
第二节 测量服务质量 151
第三节 实现服务质量 154
第四节 服务补救 168
第九章 服务设施选址 172
第一节 设施选址的基本问题 173
第二节 设施选址决策的一般过程和评估方法 176
第十章 项目管理 195
第一节 项目及项目管理 196
第二节 项目计划 202
第三节 项目团队与组织 204
第四节 项目控制 210
第五节 网络计划技术 212
第三篇 体育服务运营的管理 227
第十一章 服务需求预测 227
第一节 需求预测概述 228
第二节 定性预测方法 234
第三节 定量预测方法 237
第十二章 服务能力和需求管理 253
第一节 服务的供需矛盾 254
第二节 需求管理策略 259
第三节 能力管理策略 263
第四节 收益管理 269
第十三章 服务供应链及库存管理 275
第一节 供应链管理与服务供应链 276
第二节 服务外包 282
第三节 服务业与制造业的库存差异 290
第四节 库存管理 293
第五节 库存管理模型 297
第六节 库存控制系统 307