- 作 者：雀西著；江淑芬编
- 出 版 社：台湾：世茂出版社
- 出版年份：1989
- ISBN：9575290046
- 标注页数：169 页
- PDF页数：190 页
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第一章 一位经理人到底要做些什么事？ 4
（一）为什么经理人的薪水总是多一点？ 4
（二）一个好主管需要那些条件？ 5
（三）新主管的蜜月期 6
（四）经理人的十诫 7
（五）经理人如何安排他的时间 18
（六）责任均衡 24
第二章 如何当一个领导人 28
（一）经理人藉领导来管理 28
（二）每一个领导人都不一样 29
（三）领袖必须忠诚 30
（四）领袖必须乐观 31
（五）领袖喜欢人们 32
（六）领袖必须有勇气 33
（七）领袖必须眼光开阔 34
（八）领袖必须毅然决断 35
（九）领袖必须体贴婉转 36
（十）领袖必须绝对公平 37
十一领袖必须诚实 38
十二领袖应该有万丈雄心 39
十三领袖的言行必须前后一致 40
十四领袖必须虚怀若谷 41
十五领袖必须充满自信 42
十六领袖必须是良师 43
十七要求太多了吗？ 44
第三章 如何成为良师 52
（一）不要推诿责任 52
（二）训练的报酬 53
（三）人们如何练习 54
（四）学习的原则 55
第四章 职权范围和指示 70
（一）量才适用 70
（二）改进他们的弱点 71
（三）针对不同的个性安排工作 72
（四）命令 73
（五）指示必须明确 77
（六）你需要指名吗？ 79
（七）你需要说明何时吗？ 80
（八）其他须考虑的事项 81
（九）追踪考核 82
（十）当他们失败的时候 83
十一刺激与鼓励 85
十二反面的规范 86
十三管理属下的诀窍 87
第五章 建立团体 92
（一）缺乏团队合作精神 92
（二）人为何要加入团队 93
（三）克服员工对改变排斥的心理 94
（四）公平分派工作 95
（五）偏心与亲密 96
（六）以身作则 97
（七）把荣誉与员工分享 98
（八）如何处理个人的问题 99
（九）与上级合作 100
（十）与同侪合作 102
十一注重工作伦理 103
十二授权 104
十三授权的难题 105
十四坦诚相告 106
第六章 如何处理员工的抱怨 110
（一）抱怨的人不是不忠心的人 110
（二）何谓抱怨 111
（三）如何处理员工的抱怨 112
（四）当你无法解决问题的时候 113
（五）当怨言与你有关的时候 114
第七章 如何征用人材 118
（一）经验 118
（二）才智与教育 119
（三）仪表 120
（四）适应力 121
（五）个性 122
（六）年龄和性别的因素 123
第八章 面试的技巧 128
（一）你的态度 128
（二）说实话 129
（三）提出问题 130
（四）更多的问题 131
（五）你想知道什么？ 132
（六）面试时注意事项 133
（七）结论 134
第九章 如何训练员工 138
（一）改变的冲击 138
（二）第一印象 139
（三）正式的职前训练 140
（四）职前训练的内容 141
（五）个别的职前训练 142
（六）如何协助新进员工适应新环境 143
（七）耐心等待他进人情况 144
（八）政策、行政、标准 145
（九）给他一张地图 146
（十）把他介绍给其他同事 145
十一最初的工作任务 148
十二如果你做好上述这些工作 149
第十章 员工的工作评估 154
（一）工作评估的好处 154
（二）经理人为何不愿做工作评估 155
（三）工作评估对公司也有好处 156
（四）工作评估对员工也有好处 157
（五）工作评估需要一定的标准做依据 158
（六）员工与主管互相讨论评估表 159
（七）评估文件 160
（八）为检讨工作评估做准备 161
（九）进行评估 162
（十）书面报告 163
十一你的工作评估做得成功吗？ 164