- 作 者：（美）海斯著；刘欧译
- 出 版 社：合肥：安徽人民出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787212064990
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第1堂课：了解你的客户 4
第一节 你是否真正了解你的客户？ 4
第二节 了解你的客户所在的国家 10
第三节 了解客户业务的旺季和淡季 16
第四节 了解客户的弱势 22
第2堂课：了解客户的产品 29
第一节 如何了解客户的产品 29
第二节 了解客户产品的历史和设计 31
第三节 了解客户产品的变化和趋势 34
第3堂课：如何何与客户交流 44
第一节 如何通过电子邮件与客户交流 44
第二节 如何通过即时通信软件与客户交流 60
第三节 如何通过电话与客户交流 71
第4堂课：从现有的客户手中获得更多的业务 96
第5堂课：为客户提供最好的服务 96
第一节 了解客户的需求 96
第二节 领先业务上的竞争者 99
第三节 如何为客户提供最好的服务 104
第6堂课：获取新客户 135
第7堂课：与客户保持良好的关系 135
第一节 如何与客户保持良好的关系 135
第二节 对客户保持真诚的态度 139
第三节 不要为你的错误找借口 143
第四节 正确地回答客户提出的问题 145
第8堂课：正确形式的单据 164
第一节 正确的产品报价单（Quotation） 164
第二节 正确的形式发票（PROFORMA INVOICE） 170
第三节 正确的商业发票（COMMERCIALINVOICE） 176
第9堂课：了解你的产品 193
第10堂课：如何与产品经理合作 193
第一节 产品经理和销售人员的职责和关系 193
第二节 与同事保持良好的关系 197
第11堂课：如何提升业务水平 201
第一节 跟进报价单 201
第二节 完善的产品售后服务 204
第三节 获得销售优势 208
第12堂课：如何做到最好的自己 219
第一节 保持积极的态度 219
第二节 保持最好的业务水平 222
第三节 永远不要停止学习 228