- 作 者：陈乾康，阙敏主编
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787300153261
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第一章 计调与外联业务概论 1
第一节 计调与外联业务的产生和发展 2
第二节 旅行社计调业务概述 4
第三节 旅行社外联业务概述 7
第二章 计调与外联业务的组织保障 12
第一节 计调与外联业务部门的设置 13
第二节 计调与外联人员的职业素质要求 20
第三节 计调、外联部门与相关部门的合作 22
第三章 计调与外联业务的影响因素 28
第一节 影响计调与外联业务的宏观环境因素 29
第二节 影响计调与外联业务的微观因素 33
第四章 旅行社产品设计 40
第一节 旅行社对旅游者消费需求的把握 41
第二节 旅行社产品设计的原则 44
第三节 旅行社产品设计实务 47
第五章 外联市场细分及目标市场的选择 57
第一节 制定外联销售计划 58
第二节 外联市场细分 60
第三节 外联目标市场的选择 63
第六章 外联业务洽谈 69
第一节 外联业务洽谈准备 70
第二节 外联业务洽谈工作程序 72
第三节 外联函电及其处理与管理 78
第四节 外联客户关系的管理 81
第七章 不同销售对象的外联营销策略 86
第一节 旅游中间商外联营销策略 87
第二节 最终客户外联营销策略 89
第八章计调采购业务 98
第一节 旅游服务项目与协作网络的建立 99
第二节 计调采购流程 102
第三节 计调采购业务管理 110
第九章 计调接待业务 115
第一节 计调接待业务基本流程 116
第二节 散客旅游计调接待业务 120
第三节 大型团队和会展旅游计调接待业务 124
第四节 自驾车旅游计调接待业务 128
第十章 组团社与地接社之间计调业务的合作 133
第一节 地接社与组团社的业务合作 134
第二节 组团社与地接社的业务合作 137
第十一章 电子商务与旅行社计调外联业务 144
第一节 电子商务在旅行社行业中的运用 145
第二节 旅行社电子商务信息管理系统中的计调与外联业务 148
第三节 旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统 153
第十二章 计调与外联人员的管理 160
第一节 计调与外联人员的招聘 161
第二节 计调与外联人员的培训 163
第三节 计调与外联人员的绩效考评 165
第四节 计调与外联人员的薪酬管理 167
附录一 国内旅游合同示范文本 173
附录二 国内外主要城市航空代码表 179
参考书目 180