旅行者行为学

第一篇 导言 3

第一章 旅游者行为研究概述 3

第一节 人类行为理论 3

第二节 旅游者的概念与类型 10

第三节 旅游者行为研究框架 16

第四节 旅游者行为研究的理论来源与方法选择 21

第二篇 旅游决策过程 31

第二章 旅游需要与动机 31

第一节 概述 31

第二节 社会性需要与动机 34

第三节 旅游需要与动机 37

第三章 旅游信息搜寻 44

第一节 旅游信息概述 44

第二节 旅游信息搜寻模式 47

第四章 决策与旅游目的地选择 51

第一节 决策与消费者决策 51

第二节 旅游决策的内容与过程 54

第三节 旅游目的地选择 59

第五章 旅游体验 68

第一节 体验概述 68

第二节 消费者体验 70

第三节 旅游体验 73

第六章 旅游后的心理与行为 81

第一节 旅游行为意图 81

第二节 旅游满意度 83

第三节 旅游忠诚度 86

第四节 旅游后悔与抱怨 90

第五节 地方依恋 94

第三篇 旅游者行为的个体影响因素 103

第七章 旅游者资源 103

第一节 旅游者经济资源 103

第二节 旅游者的时间 107

第三节 旅游者的知识 110

第八章 旅游者个性与自我概念 116

第一节 个性 116

第二节 旅游者的人格特性 121

第三节 自我概念 126

第四节 自我一致性与旅游目的地选择 130

第九章 旅游感知与认知 134

第一节 概述 134

第二节 “感知”——信息的加工过程 137

第三节 旅游感知与认知 140

第十章 旅游者学习与记忆 145

第一节 学习 145

第二节 旅游者学习 149

第三节 记忆 156

第四节 旅游者记忆 159

第十一章 旅游者态度 163

第一节 态度 163

第二节 旅游者态度 169

第三节 旅游者态度的形成与改变 173

第四篇 影响旅游者行为的环境因素 181

第十二章 旅游目的地品牌与形象 181

第一节 旅游目的地品牌化 181

第二节 旅游目的地形象 185

第三节 旅游目的地品牌个性 190

第四节 旅游目的地品牌资产 194

第十三章 文化因素的影响 200

第一节 文化概述 200

第二节 文化差异与旅游行为 208

第三节 中国本土文化与旅游行为 214

第十四章 旅游参照群体的影响 222

第一节 社会群体概述 222

第二节 消费者参照群体 224

第三节 从众与旅游者不良行为 228

第十五章 家庭与亲友的影响 233

第一节 家庭与家庭生命周期 233

第二节 家庭旅游 236

第三节 探亲访友旅游 242

第十六章 旅游者与旅游目的地原住民 249

第一节 旅游者与原住民的接触 249

第二节 原住民的旅游发展态度 251

第三节 旅游者与原住民的冲突 254

第四节 旅游者与目的地原住民的良性互动 258

第十七章 情境与旅游者行为 262

第一节 情境概述 262

第二节 消费情境 267

第三节 旅游情境 271

主要参考文献 276