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- 作 者：曾胜泉主编
- 出 版 社：广州：南方日报出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787549105540
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第一章 舆情应对原则 1
第一节 迅速及时 3
第二节 公开透明 5
第三节 规范有序 9
第四节 科学适度 10
第二章 舆情收集指南 13
第一节 舆情收集机构 14
第二节 舆情收集渠道 15
第三节 舆情收集手段 33
第四节 舆情收集环节 35
第三章 舆情研判指南 37
第一节 甄别舆情信息 38
第二节 研判舆情信息 40
第三节 预测舆情走势 55
第四节 提出对策建议 60
第四章 舆情报送指南 63
第一节 通知相关单位报送舆情信息 64
第二节 遵循报送要求讲究报送技巧 67
第三节 调查事件真相统一对外口径 73
第五章 信息发布指南 75
第一节 信息发布的主体 76
第二节 信息发布的时间和地点 83
第三节 信息发布的形式 89
第四节 信息发布的要求 95
第六章 媒体服务指南 103
第一节 善待媒体 104
第二节 现场管理 106
第三节 应对采访 109
第四节 处好关系 116
第七章 舆情引导指南 121
第一节 明确舆情引导主体 122
第二节 把握舆情引导时机 124
第三节 端正舆情引导态度 127
第四节 重视舆情引导方法 131
第八章 舆情处置机制 141
第一节 工作机制 142
第二节 保障机制 147