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- 作 者:(丹)劳尔森著;漆晨曦,林清怡译
- 出 版 社:北京:人民邮电出版社
- 出版年份:2013
- ISBN:9787115313058
- 标注页数:198 页
- PDF页数:220 页
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第1章 概述 1
第2章 认定你所需要的:策略层面的 17
第3章 识别客户价值的事前信息:菜谱 37
第4章 事前信息:新的客户获取行动 59
第5章 事前信息:新的销售活动启动 93
第6章 事前信息:客户保持 121
第7章 利用事后信息 151
第8章 利用学习型信息:菜谱 167
第9章 有关客户保持策略的案例研究 179
译者后记 195