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- 作 者：（丹）劳尔森著；漆晨曦，林清怡译
- 出 版 社：北京：人民邮电出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787115313058
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第1章 概述 1
第2章 认定你所需要的：策略层面的 17
第3章 识别客户价值的事前信息：菜谱 37
第4章 事前信息：新的客户获取行动 59
第5章 事前信息：新的销售活动启动 93
第6章 事前信息：客户保持 121
第7章 利用事后信息 151
第8章 利用学习型信息：菜谱 167
第9章 有关客户保持策略的案例研究 179
译者后记 195