- 作 者：北京铁路局编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787113133184
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第一部分 售票、退票操作方法与实例 3
第一章 售票操作与实例 3
第一节 售票准备 3
第二节 发售车票 6
第三节 签证 50
第四节 查询 65
第五节 处理 72
第六节 进站补票 78
第七节 制票 85
第八节 辅助功能 87
第九节 铁路电子客票 90
第十节 交班 93
第二章 退票操作与实例 95
第一节 退票准备 95
第二节 退票 96
第三节 纠错 106
第四节 学生优惠卡退票 110
第五节 退差价 112
第六节 辅助功能 114
第七节 退票报告及结账 117
第三章 应急售票步骤与操作 119
第一节 北京铁路局应急售票系统启用及步骤 119
第二节 应急售票的操作 120
第四章 票卷管理操作 129
第一节 票卷管理介绍 129
第二节 票卷计划与票卷发放 130
第三节 票卷调整与票卷查询 136
第二部分 客运计划操作方法与实例 147
第五章 车站计划管理 147
第一节 车站计划管理登录 147
第二节 票库查询 149
第三节 调度命令 168
第四节 用途调整 177
第五节 参数定义 181
第六节 售票组织 183
第七节 客运统计 185
第六章 客运营销分析 204
第一节 铁路客运营销辅助决策系统简介 204
第二节 分析系统（全路范围） 205
第三节 报表系统（车站报表） 213
参考文献 223